Atraso na entrega, produto com defeito e descaso da Innova Móveis e Eletro
Não respondida
Passo Fundo - RS
26/09/2025 às 10:26
ID: 227876609
No dia 13/09/2025, comprei dois roupeiros na loja Innova Móveis e Eletro, em Passo Fundo (RS). A vendedora garantiu que a entrega seria feita no dia 19/09/2025, e essa promessa foi determinante para fechar a compra. Fizemos todo o planejamento da mudança da casa em cima dessa garantia.
O que aconteceu foi uma sucessão de problemas e desrespeito:
No dia combinado, simplesmente recebi a informação de que a entrega de um não aconteceria;
Entregaram apenas um roupeiro, alegando que o outro não coube no caminhão e ficaria para depois;
O roupeiro entregue veio com vários defeitos:
Porta de espelho torta;
Outra porta descascada;
Parte interna com lascado e desgaste, remendada na hora da montagem pelo montador;
Ao reclamar, o montador agiu com descaso e apenas comunicou a central;
A central, por sua vez, deu um prazo inadmissível de 30 a 60 dias para reposição de peças, o que inviabiliza totalmente o uso do produto, já que estamos em plena mudança.
E não parou por aí:
Hoje, novamente no dia prometido para a entrega do segundo roupeiro (26/09), quando já estávamos organizados e esperando, a loja comunicou mais um atraso, empurrando a entrega para a próxima semana.
Ou seja, um compromisso que deveria ser cumprido em questão de dias já está se transformando em um atraso de praticamente 30 dias.
Isso é inadmissível: comprei dois produtos novos, paguei por isso, organizei a vida e a mudança em cima da promessa de entrega, e até agora só tive prejuízo, transtorno, desgaste emocional e falta de respeito.
Exijo uma solução imediata e definitiva:
1. Substituição do roupeiro defeituoso por um novo, em perfeito estado, sem improvisos;
2. Entrega imediata do segundo roupeiro, sem mais enrolações e promessas não cumpridas;
3. Cumprimento integral daquilo que me foi vendido e prometido.
Não é aceitável que um cliente tenha que passar por tamanha falta de comprometimento, desorganização e descaso. Caso a situação não seja resolvida imediatamente, registrarei a ocorrência também no Procon, consumidor.gov.br e buscarei todas as medidas legais cabíveis.
A experiência com a Innova Móveis e Eletro até aqui foi um verdadeiro desrespeito. Estou extremamente insatisfeita e decepcionada.