Compra de berço cancelada sem justificativa após pagamento aprovado e sem canal de atendimento
Não resolvido
São João - PR
22/07/2026 às 13:56
ID: 254565469
No dia 16/07/2026, realizei a compra do Berço Mini Cama Danny Branco Brilho com Colchão D18 de 10 cm, vendido pela Inova Móveis, por meio do Mercado Livre. O pagamento foi aprovado normalmente e estávamos aguardando o envio do produto.
Para nossa surpresa, a compra foi cancelada sem qualquer aviso prévio e sem explicação do motivo. Minha esposa está gestante, o nascimento do nosso bebê está próximo e estávamos contando com esse berço para completar o enxoval. Agora, além da frustração, teremos que procurar outro produto, possivelmente pagando um valor maior e enfrentando um novo prazo de entrega.
Ao buscar atendimento, fomos orientados a entrar em contato pelo chat da compra, porém não existe nenhuma opção de chat disponível na página do pedido. Tentamos falar com a loja e recebemos apenas respostas automáticas, informando novamente para procurar um canal que não está disponível.
Solicito:
1 - Uma explicação clara e formal sobre o motivo do cancelamento após a aprovação do pagamento;
2 - Esclarecimento sobre por que não existe o chat indicado para atendimento;
3 - Posicionamento da Inova Móveis e do Mercado Livre sobre a possibilidade de manter a compra nas
mesmas condições originalmente contratadas.
Não queremos respostas automáticas. Precisamos de um atendimento humano e de uma justificativa objetiva para o ocorrido.
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Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 07:55
Descaso com o consumidor, cancelam a compra sem dar satisfação, e fica por isso mesmo.
Estamos aguardando a chegada do nosso bebê e contávamos com esse berço. Com o cancelamento inesperado, tivemos que voltar a pesquisar outro produto, enfrentar novos prazos e procurar outra loja.
Minha avaliação é negativa pela falta de transparência, de atendimento e de consideração com o cliente. O mínimo esperado seria uma explicação objetiva sobre o cancelamento e uma resposta à reclamação. No momento, não recomendo a Inova Móveis.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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