Pós-venda decepcionante e falta de assistência para defeito em ilha de granito em menos de 1 mês
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Pindamonhangaba - SP
07/07/2026 às 09:46
ID: 253272219
Título: Pós-venda decepcionante e falta de assistência para defeito em menos de 1 mês
Adquirimos uma ilha em granito da Inova Porcelanato e Marmoraria de Taubaté, com entrega e instalação realizadas pela empresa. Em menos de um mês após a instalação, o rodapé se desprendeu e foi identificada uma trinca na pedra na junção em 45, indicando falha no produto ou na execução do serviço.
Desde que identificamos o defeito, entramos em contato diversas vezes solicitando o reparo. Em todas as ocasiões, a justificativa foi a mesma: falta de agenda para atendimento. Enquanto isso, o problema permanece sem qualquer solução.
O que mais causa indignação é que já realizamos diversos projetos com essa empresa e nunca tivemos problemas. Sempre confiamos na qualidade do serviço. No entanto, desta vez, temos a sensação de que, por se tratar de um serviço de menor valor, nossa solicitação simplesmente deixou de ser prioridade.
A situação é ainda mais grave porque vendemos nossa casa e a entrega das chaves ao novo proprietário ocorrerá no dia 10/07. A empresa foi informada dessa data e da urgência do reparo, mas, mesmo assim, não demonstrou interesse em resolver o problema dentro do prazo.
Não estamos pedindo nenhum favor. Estamos apenas exigindo que a empresa cumpra sua obrigação de prestar assistência a um serviço que apresentou defeito em menos de um mês após a instalação.
Esperamos que esta reclamação finalmente sensibilize a empresa para que realize o reparo imediatamente, preservando a confiança que sempre depositamos em seus serviços e evitando maiores transtornos para todas as partes envolvidas.