Pedido entregue com erros, arte diferente da aprovada e atendimento desrespeitoso - Solicito reembolso total

Prezado(a) cliente,
Agradecemos sua manifestação e a oportunidade de esclarecermos alguns pontos importantes sobre o processo de personalização realizado pela nossa empresa.
1. Processo de Sublimação x Arte Digital (ChatGPT ou outras ferramentas)
O processo de sublimação é totalmente diferente de uma arte digital criada em ferramentas como ChatGPT, Canva ou similares.
Imagens digitais são exibidas em tela, com iluminação própria e cores em RGB. Já a sublimação utiliza pigmentos específicos e passa por transferência térmica, o que naturalmente resulta em variações de tonalidade.

Por isso, não é possível garantir que a cor vista digitalmente seja idêntica à cor reproduzida no tecido ou em produtos com superfície rígida, e isso não caracteriza erro ou defeito, mas sim uma característica técnica normal de todo processo de sublimação informação que foi previamente explicada.

2. Sobre logos e artes enviadas pelo cliente
É importante reforçar que a Inova não cria, altera ou redesenha logos.
Trabalhamos exatamente com o arquivo fornecido pelo cliente e apenas programamos a máquina para reproduzir dentro das possibilidades técnicas do equipamento e do tipo de personalização escolhida.

Ou seja, a reprodução é feita conforme o material recebido, respeitando limites de tamanho, cor e resolução próprios de processos artesanais e industriais de personalização.

3. Variações de cor são normais e não configuram defeito
Toda personalização artesanal pode apresentar pequenas variações de tonalidade, intensidade ou saturação. Esses fatores são naturais, amplamente conhecidos no mercado e não caracterizam erro, especialmente em sublimação, bordado ou impressão transfer.

4. Atendimento e suporte
Sua manifestação no Reclame Aqui é um direito e respeitamos totalmente.
Reforçamos, porém, que nossa equipe está à disposição para qualquer esclarecimento adicional, informações técnicas ou orientações sobre seu pedido. Nosso compromisso sempre foi e continuará sendo entregar produtos personalizados com responsabilidade e transparência.

Empresa amadora e desrespeitosa com o cliente. Todas essas desculpas já haviam me enviado por WhatsApp e não justificam o ocorrido. Tenho provas em fotos e conversas de whasapp que o material não foi enviado conforme o que aprovei. Foi um prejuízo enorme. Quero ressarcimento.

Prezada,Andreia
Lamentamos sinceramente que essa tenha sido a sua percepção, pois não condiz com a forma séria, transparente e responsável com que conduzimos nosso trabalho há mais de 5 anos, atendendo milhares de clientes.
Reforçamos que todo o processo do seu pedido foi realizado com base na arte enviada e formalmente aprovada por você, conforme registros de conversas e confirmações feitas via WhatsApp antes do início da produção. Tratando-se de produtos personalizados, a conferência e aprovação da arte são etapas fundamentais e de responsabilidade do cliente, justamente para evitar divergências posteriores.
Entendemos sua insatisfação, porém esclarecemos que não houve envio em desacordo com o que foi aprovado, fato que pode ser comprovado por nossos registros internos, artes aprovadas e controle de produção. Da mesma forma, as variações inerentes a processos artesanais e de personalização já haviam sido previamente informadas.
Ainda assim, nossa empresa permanece aberta ao diálogo dentro dos critérios legais e contratuais. Todo o nosso atendimento é feito diretamente pelo nosso canal de atendiemnto ao cliente.

Seguimos à disposição para tratar o assunto de maneira profissional e responsável.
Atenciosamente,
Rosi
Inova Personalizados