Péssimo serviço de hospedagem e atendimento
Em réplica
São Paulo - SP
28/09/2019 às 23:11
ID: 95602989
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTudo começou ao solicitar uma alteração de ambientes, onde pedi para clonar meu ambiente de produção para o de desenvolvimento. Primeiro erro ao qual percebi foi que alterando as URLs para redirecionamento não funcionaram, caso em que somente para este servidor não funcionou. Trabalho com Magento a mais de 10 anos inclusive com um servidor exatamente profissional para outros sites e realizo as mesmas alterações e estranhamente funcionam. Ao contatar o whatsapp para atendimento relacionado a demora para transferir quase 1gb de arquivos mais banco deados, estranhamente me surgiu um possível orçamento. Após décadas conseguiram resolver o problema, porém, as imagens dos meus produtos sumiram estranhamente da loja. Novamente abri um chamado e entrei em contato via whatsapp,e após muitas voltas e [Editado pelo Reclame Aqui] da empresa em solucionar o problema foi identificado que a versão do meu php no servidor havia mudado. Em fim, resolveram o problema após muitas voltas. Em seguida, as 22:00 do dia seguinte, meu site sai fora do ar sem aviso prévio da empresa, ao qual me prejudicou pois minha loja estava impossibilitada de realizar vendas online. No dia seguinte, subiram meu site novamente porém com uma versão anterior... Não entendo como realizam alguma alteração interna derrubam todos os sites, prejudicando automaticamente todos os clientes, conforme o atendente do WhatsApp me informou, sobem um site sem atualização pois já havia atualizado estrutura HTML e css, perdi pedidos pois estava com a versão anterior, me informam que já estava em 78 por cento para finalizar, depois me deram até meio dia da data informada para subir, agora, até o fim de semana.... Equipe preparada? Possuiu todos os anexos das conversas e emails da empresa e vou recorrer. Recomendo a todos a nunca utilizarem o serviço da empresa pois enganam os clientes com informações incompletas e sem nexo típico de prestadores de serviços que não possuem um pingo de ética prante ao consumidor
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Resposta da empresa
29/09/2019 às 07:23
Olá Gabriel,
Estamos em processo de integração dos servidores da Nexlayer e iNova provedor, fazendo com que algumas configurações sejam diferentes.
Depois de verificarmos todas as configurações, seu ambiente de homologação foi criado corretamente.
Em meio as migrações e configurações, ouve uma queda nos sites do novo servidor por conta da diferença dos arquivos de backup. Em menos de 6 horas os sites estavam no ar rodando normalmente.
No momento, estamos extraindo as informações dos backups para inserir no banco de dados da sua loja.
Reitero que a iNova Provedor está no mercado a mais de 10 anos com mais de 18.******* clientes atendidos e essa situação foi um caso isolado. Estamos dedicando todos nossos esforços para que seja resolvido o mais breve possível.
Como informado, estamos em contato com você através dos tickets aberto com tempo de resposta medio de 20 minutos.
Vamos continuar para resolução do problema.
Atenciosamente,
Equipe iNova Provedor
Réplica do consumidor
29/09/2019 às 09:45
Problema e da empresa pois subiram meu site uma versão desatualizada. Onde já havia alteração de css e HTML. Que backup é esse que vcs realizam? 10 anos de empresa e ainda conseguem subir uma versão desatualizada faltando meus pedidos. Realmente vcs estão com chamados em aberto mas sem prazo final para nada. Não quero mais atualização de pedidos pois vou inclui Los manualmente somente quero a versão que estava.
Réplica do consumidor
30/09/2019 às 10:37
Mexeram no banco, não consigo nem acessar mais o admin com meu login... A cada momento que solicito algo, outra coisa piora/para de funcionar. Subiram meu site novamente errado com as informações antigas, onde havia criado paginas e o rodape do meu site estava todo customizado... Subiram os arquivos para uma versão anterior. Liguei para falar com suporte mas não ha, por telefone te solicitam para entrar em contato via chat ou abrir chamado.... 10 ANOS DE EMPRESA... PARABÉNS VOCÊS EXECUTAM UM OTIMO SERVIÇO PELO TEMPO DE EXPERIENCIA.
NÃO RECOMENDO O SERVIÇO DA EMPRESA. NÃO HA COMPROMETIMENTO COM O CLIENTE, DANIFICAM OS ARQUIVOS, NAO POSSUEM BACKUP DA LOJA, SEU SITE FICA OFF SEM AO MENOS AVISAREM.. QUEM REALMENTE PENSA EM ABRIR UM COMÉRCIO ELETRONICO, ESSA EMPRESA NÃO É RECOMENDAVEL. ESTOU TOMANDO PREJUIZO, FINANCEIRO E OPERACIONAL DEVIDO A ERROS DOS MESMOS.
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CHAMADO ABERTO A DÉCADAS:
Seu Ticket de Suporte ******* foi atualizado pelo departamento Suporte Técnico com a seguinte resposta:
Mensagem:
Gabriel,
Bom dia tudo bem?
Como informado, subimos somente os arquivos do dia 25/09. Acredito que tenha algum código que faça a utilização do banco de dados e o banco de dados temos eles até dia 23/09.
Após esses dias, o backup foi corrompido e estamos trabalhando para recuperar as informações. Assim que recuperado, vamos inserir na sua conta.
Atenciosamente,
Está com os E-mails Bloqueados? Clique aqui: https://*******
Precisa da configuração de E-mail? Clique aqui: https://*******
Réplica da empresa
30/09/2019 às 10:44
Olá Gabriel,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Como informado, nossos técnicos estão em contato com você o mais rápido possível para atender todas suas solicitações.
Atenciosamente,
Equipe iNova Provedor
Réplica do consumidor
30/09/2019 às 13:19
INFELIZMENTE NÃO É POSSÍVEL ANEXAR MAIS CONVERSAS PARA QUE OS FUTUROS CLIENTES POSSAM CONFIRMAR O QUE ESTOU FALANDO REFERENTE AO REAL ATENDIMENTO DA EMPRESA. SIM! ESTÃO TRATANDO O ASSUNTO E SE NÃO PERGUNTO, FICO ESPERANDO ATÉ AS 22:00 HRS DE HOJE PARA SUBIREM OS ARQUIVOS. PROCON NESSA EMPRESA.
SOLICITEI AO SUPORTE PARA NAO ATUALIZAREM MAIS NADA SEM MEU CONSENTIMENTO. POIS DEVIDO AO PROBLEMA INTERNO DA EMPRESA, TER SUBIDO NOVAMENTE MEUS ARQUIVOS (SEM AUTORIZAÇÃO E COM INFOS DEFASADA), NÃO É CONFIÁVEL A PARTE TÉCNICA.
POR FAVOR, NÃO MEXAM NOS MEUS ARQUIVOS E BANCO, SOMENTE ISSO. IREI RECORRER AO PROCON POIS PELO VISTO NEM COM O RECLAME AQUI VOCÊS CONSEGUEM ME AJUDAR.
Réplica da empresa
30/09/2019 às 13:33
Gabriel,
Como solicitado ao suporte, você pediu que subisse os arquivos novamente. Informado a você que subiríamos, você pediu para não subir mais.
Interrompemos o processo para atualizar seus arquivos.
Qualquer problema, pode entrar em contato com o suporte como está fazendo.
Atenciosamente,
Equipe iNova Provedor