Reanálise de conta Sabes
Respondida
São Paulo - SP
23/04/2023 às 23:36
ID: 163391199
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou com 3 contas da Sabesp que precisam de revisão devido os valores elevados em relação as demais contas.
Já ligamos na Sabesp 3 vezes, sendo que na 1 ligação eu não puder concluí a solicitação, pois meu marido é o titular.
Meu marido ligou a 2 e 3 e obtivemos a seguinte orientação. Que a leitura do condomínio é de responsabilidade do condomínio e a Sabesp não poderia intervir. Fizemos contato com o síndico via app utilizado para isso. Após muito dias sem resposta, eu cobrei e a resposta foi que é de responsabilidade da Sabesp. Entrei em contato com a Ouvidoria da Sabesp e recebi a informação que o condomínio faz sua própria leitura através de uma empresa terceirizada e que essa empresa por intermédio do condomínio deve fazer essa revisão. Ocorre que o sindico não me responde, nem pelo app ou WhatsApp, já tentei todos os contatos.
É revoltante o descanso dessa empresa com os assuntos do condomínio. Eu estou precisando desprender de tempo para acionar um advogado para resolver esse assunto tão trivial. Que já deveria ter um protocolo a seguir. Essa empresa é uma bagunça, mal administra. A empresa cuida de vários condomínios e está deixando a prestação de serviço muito ruim.
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Resposta da empresa
21/03/2024 às 22:03
Prezada Sra. Poliana,
Lamentamos profundamente pela formalização da resposta aqui devido a interação ter ocorrido através de outros canais oficiais de comunicação do condomínio.
Gostaríamos de registrar aqui que o problema em questão foi ocasionado pela empresa terceirizada parceira da Sabesp, responsável pela leitura dos medidores. Em contato com a concessionária, obtivemos a confirmação de que a leitura do condomínio é de responsabilidade dessa empresa terceirizada e que a Sabesp não possui autonomia para intervir diretamente nesse processo.
Para fornecer mais transparência sobre essa questão, foi publicado a todos os moradores uma comunicação emitida pela própria Sabesp datada de 29.06.*******, onde esclarece os motivos que estão impedindo a intervenção direta da concessionária no caso em questão.
Entendemos que a falta de comunicação e a demora na resolução deste problema são extremamente frustrantes.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e reiteramos nosso compromisso em buscar uma solução satisfatória para esse problema. Se houver alguma outra informação ou assistência que possamos fornecer, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Inova Síndicos