INOVA SOROCABA CLINICA VETERINARIA

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Itu - SP

25/07/2025 às 21:18

ID: 223026125

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Meu cachorrinho está em tratamento com uma oftalmologista veterinária da clínica. Tenho sido bem atendida até agora, e reconheço o cuidado e a atenção da equipe durante o processo. No entanto, fiquei bastante chateada com o que aconteceu na última consulta.

Entendo que a política da clínica estabelece que, ao pagar uma consulta, o cliente tem direito a dois retornos dentro de 30 dias e foi exatamente isso que segui. Após a primeira consulta, retornei duas vezes dentro desse prazo. Depois, paguei uma nova consulta e, ao final dela, a médica pediu que retornássemos em 60 dias para reavaliação.

Na ocasião, questionei se isso ainda seria considerado retorno, mesmo com o prazo maior, e fui informada tanto pela médica quanto pela atendente que sim, seria um retorno. Porém, ao comparecer hoje, fui surpreendida com a cobrança de uma nova consulta.

Gostaria de entender melhor essa situação, pois, além da orientação que recebi anteriormente, o atendimento hoje foi muito breve cerca de 15 minutos o que me deixou com a sensação de que poderia ter sido mesmo um retorno, como combinado.

Gosto da clínica e quero continuar com o tratamento, mas essa experiência me deixou insegura. Acredito que um esclarecimento ou uma revisão da cobrança seria justo. Estou aberta ao diálogo e aguardo um posicionamento da clínica.