Falta de compromisso,fez descaso
Resolvido
Sorocaba - SP
19/10/2025 às 21:14
ID: 229728797
No último fim de semana, precisei levar meu gato Birolino para tomar uma medicação antibiótica que ele já utiliza, prescrita por outro hospital. Como o hospital onde ele faz o tratamento não abre aos domingos, liguei um dia antes para o Hospital Veterinário Inova Nogueira Padilha perguntando se poderiam aplicar a medicação.
A recepcionista informou que verificaria com os veterinários e, mais tarde, me retornou via WhatsApp confirmando que eu poderia levar o gato, que eles tinham o medicamento e que o custo seria de R$55 pela aplicação. Diante dessa confirmação, organizei tudo e fui até o local no domingo.
Porém, ao chegar lá, após apresentarem o encaminhamento, fui informada que a medicação era de uso interno e que não poderiam aplicar. Fiquei completamente surpresa e decepcionada, pois a informação havia sido confirmada pela própria equipe um dia antes.
Devido a esse erro de comunicação, meu gato ficou o dia inteiro sem tomar a medicação necessária, já que nenhum outro hospital na região tinha o medicamento disponível naquele momento.
O mais frustrante é que o Birolino já foi internado no próprio Hospital Inova há pouco tempo, onde sempre foi muito bem tratado por isso mesmo confiei e retornei. No entanto, essa falta de comprometimento e atenção me deixou muito insatisfeita.
Espero que o hospital reveja seus processos internos e a comunicação entre os setores, para que situações como essa não se repitam com outros tutores.
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Resposta da empresa
20/10/2025 às 16:09
Olá, Juliana!
Me chamo Ana Paula, sou responsável pelo setor de Relacionamento ao Cliente, da Inova Veterinária.
Conforme conversamos por telefone, quero reforçar aqui e dizer que sinto muito por todo o transtorno causado e pelo desencontro de informações e pelo Birolino ter saído sem o atendimento e medicação necessária. Nos preocupamos em prestar o melhor atendimento a todos os pacientes e tutores, principalmente, em trazer uma comunicação clara e assertiva.
Identificamos essa falha de comunicação e já estamos tomando as providências internas para treinamento e alinhamento da equipe.
Mais uma vez agradeço pela abertura e por ter conversado comigo por telefone, sei que essa falha causou um transtorno para vocês, mas espero que possa nos dar uma nova oportunidade e ressignificar essa última experiência conosco.
Abraço!
Consideração final do consumidor
21/10/2025 às 11:28
Me ligaram e estão alinhando com a equipe.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7