Má conduta no atendimento dos profissionais e do hospital
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
13/01/2025 às 18:11
ID: 207132833
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstive com meu cachorro domingo 12/01/25 nesse hospital. Cachorro está com a doença do carrapato e não parava de vomitar. Fui atendida pelo Dr. Guilherme e no decorrer da consulta me explicou que o cachorro precisava ser internado para transfusão de sangue no dia seguinte ele só não contou que após a transfusão teria mais uma diária. Omitiu o fato. Fui bem clara com ele dizendo que não morava nas proximidades e precisava que o cachorro fosse liberado na segunda feira. Ocorre que na segunda feira a médica Dra Carolina me disse que o cachorro precisava ficar mais um dia para observação . Foi daí que começaram as contradições. São 4 proprietárias nenhuma delas se prontificou a me atender, são muito ocupadas e uma delas queria que eu fosse até a clínica em Sorocaba para conversar no dia seguinte onde com certeza seria cobrada mais uma diária . Eu moro em sbc não tenho como fazer isso. Foram vários equívocos o primeiro atendimento não fui informada que precisaria de mais 24 horas após a transfusão, então eu disse que a conta não seria paga por mim. Bom resumindo passei a tarde explicando para a funcionária Tacia para que a proprietária se pronunciasse se a empresa pagaria essa conta pelo equívoco do funcionário deles . Por fim decidiram que não precisava mais uma diária, o cachorro está bem, mas pode ser que aconteça algum problema, mas enfim azar meu e do cachorro. Caso vocês forem a essa clínica tomem cuidado porque o que importa pra eles é o quanto você vai pagar e não o bem estar do seu animal.
Quando um funcionário tem uma conduta errada o normal é que a empresa responda e se desculpe por isso, mas preferiram se omitir . Na verdade não tem argumento para um absurdo desse. O importante é se aproveitar da sua situação porque sabem o amor que um tutor tem pelo seu animal e tirar mais dinheiro . OLHO VIVO PESSOAL.
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Resposta da empresa
06/06/2025 às 17:19
Prezada, Vania!
Agradecemos por nos contar como se sentiu em relação ao atendimento do Marley. Sentimos muito que a experiência não tenha sido como esperava.
Quando o Marley foi internado no dia 12/01/*******, informamos que a internação seria de 24 horas. Após a transfusão, realizada no dia 13/01 às 11h30, nossa equipe recomendou que ele ficasse mais 24 horas para observação, por segurança, como é indicado nesses casos e registrado no prontuário.
Sabemos como esses momentos são delicados, por isso buscamos manter a comunicação constante por boletins e, quando necessário, por telefone. Ainda assim, qualquer decisão sobre custos e permanência sempre é discutida com os tutores. Tivemos a solicitação de que ele não ficasse para uma nova diária, e como estava estável, e explicamos a senhora que ele poderia ser liberado com todas as orientações e explicações dos possíveis riscos com essa liberação.
Durante o tempo que ficou com a gente, o Marley recebeu todo o cuidado necessário: transfusão, medicação, alimentação assistida e acompanhamento constante da nossa equipe. Toda a documentação e orientações foram entregues no momento da saída.
A nova diária adicional foi lançada por conta da permanência após o período contratado, mas a alternativa de retirada imediata foi apresentada.
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Estamos sempre abertos a melhorias e à disposição para conversar e esclarecer qualquer dúvida que tenha sobre o caso em questão. Desejamos que o Marley continue se recuperando bem!
Um abraço,
Equipe Inova
Réplica do consumidor
09/06/2025 às 09:24
Bom dia. São tão atenciosos que responderam meses depois. Todos os custos devem ser esclarecidos antes. Concordei com a internação do Marley por 24 horas para fazer a transfusão o que ninguém me contou é que teria mais uma diária após a transfusão . Lamentável !
Consideração final do consumidor
14/06/2025 às 00:28
Descaso total
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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