Óbito de animal de estimação durante internação e recusa na entrega do prontuário médico

Olá, Damarys.

Em nome de toda a equipe da Inova Veterinária, gostaríamos de expressar nossos mais sinceros sentimentos pela perda do Bobby. Sabemos o quanto ele era amado e entendemos que este é um momento de profunda dor e busca por respostas.

Gostaríamos de esclarecer pontos fundamentais mencionados em seu relato, prezando pela transparência que sempre norteou nosso trabalho:

1. Sobre a retirada da aparelhagem:
Compreendemos que a imagem do Bobby sem os equipamentos tenha causado estranheza, mas gostaríamos de ressaltar que este é um protocolo de humanização e respeito que instituímos para todos os pets. Após a constatação do óbito, nossa equipe prepara o pet para que a família possa se despedir. Retiramos sondas, sensores e acessos para que a última lembrança da família seja a do pet descansando com dignidade, e não ligado a máquinas. Em nenhum momento houve interrupção de tratamento sem o consentimento ou sem indicação clínica.

2. Sobre o Prontuário Médico:
Informamos que o prontuário do Bobby está finalizado e à disposição há bastante tempo. A prorrogação no prazo de entrega ocorreu devido aos trâmites de liberação jurídica e administrativa que estão sendo tratados diretamente com o Sr. Fernando (responsável cadastral pelo Bobby).

Houve um alinhamento prévio e um acordo entre as partes que ainda aguarda o cumprimento conforme o que foi combinado. Reforçamos que a documentação médica é um direito do responsável pelo paciente, e para garantir a segurança dos dados e o cumprimento legal, o prontuário será enviado diretamente ao e-mail do Sr. Fernando, que é o responsável em nosso cadastro.

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais e reiteramos nosso compromisso com a ética e o bem-estar animal.

Atenciosamente,

Ana Paula
Setor de Relacionamento ao Cliente Inova Veterinária

Independentemente de qualquer situação em relação aos pagamentos ,a entrega do prontuário medico do animal tem que ser disponibilizado no menor tempo possivel, e que até o momento, sequer foi enviado alguma posição concreta, apenas que "estão verificando", outro fator que tambem não foi enviado , as NOTAS FISCAIS DOS SERVIÇOS PRESTADOS.
Para não prolongarmos mais e acreditando ainda em uma boa reputação dessa clinica, que é muito bem representada pelo DR *****, enviem todas as documentações solicitadas e obrigatorias, evitando assim mais desgastes.

Olá, Damarys.

Agradecemos o seu retorno e compreendemos perfeitamente a sua urgência. Pedimos desculpas se a comunicação anterior sobre os trâmites administrativos gerou qualquer percepção de retenção; nossa intenção é sempre a transparência.

Para encerrarmos qualquer desgaste e em respeito à memória do Bobby e à confiança depositada em nossa clínica, conforme informado, o prontuário médico já foi enviado para o e-mail do Sr. Fernando (responsável cadastral), garantindo o acesso imediato a todo o histórico clínico.

As notas fiscais correspondentes aos serviços prestados também foram encaminhadas ao mesmo e-mail. Já solicitei ao nosso departamento financeiro que reenvie as notas fiscais para o mesmo e-mail.

Reafirmamos que nossa prioridade é que vocês tenham todas as informações necessárias para sua tranquilidade e segurança.

Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,

Ana Paula
Setor de Relacionamento ao Cliente Inova Veterinária