INOVA SORRISO

Reclamar dessa empresa

Mogi das Cruzes - SP

26/04/2026 às 08:00

ID: 246975965

Estive há mais de um mês na unidade de Mogi das Cruzes na Inova Sorrisos cujos divulgadores permanecem na porta na empresa divulgando serviços ortodônticos
Fechamos com contrato com a informação de que em 15 dias o aparelho estaria pronto. Ninguém entrou em contato comigo tampouco atenderam minhas dezenas de ligações
Na data de ontem resolvi ir pessoalmente na empresa e recebi O PIOR ATENDIMENTO DE TODA A MINHA VIDA.
Na recepção fui atendida por um homem que, antes de me deixar explicar minha demanda, me interrompendo no meio do relato me pediu a CARTEIRINHA; informei que se me deixasse explicar entenderia a minha necessidade e que não havia CARTEIRINHA. Já em tom não amistoso permaneceu na conduta de interrupção e então me pediu documento de identificação. Perguntei se o documento seria meu ou do meu filho ao que respondeu de forma sarcástica que quem estaria al era eu e que portanto o documento seria meu
Desconfortável com a situação extremamente embaraçosa, solicitei falar com responsável pela clínica e fui informada que ele seria o responsável, perguntei o nome e ele afirma que não iria me informar.
Toda esta cena foi presenciada pela Sra Tatiane que em nenhum momento interveio. Tal homem saiu por um instante. Questionei a ela o nome do tal senhor e fui informada de que seria ***** um dos dentistas da unidade. ***** retornou e então afirma que eu já iniciei nossa conversa OMITINDO INFORMAÇÕES já que eu já era sim cliente. contra argumentei afirmando que disse não possuir carteirinha e que se ele tivesse me permitido me expressar entenderia a situação. A situação foi ficando tão embaraçosa e humilhante pois a cena ocorreu na recepção na presença de outros clientes e funcionários.
Neste momento surge uma terceira pessoa, homem que alega ser um dos donos e junto com a Sra Tatiane me pede para conversarmos na sala interna; me recuso e indignada exponho a maneira absurda com que fui RECEPCIONADA pelo Sr *****.
***** se afastou e neste instante, me encontrava tremendo tamanho o nervosismo pelo embaraço e humilhação da situação. Me foi oferecido um copo com água. Inconformada questionei aos dois funcionários se o mal atendimento naquele nível era corriqueiro. O homem que afirmava ser um dos sócios disse que precisava ENTENDER com o ***** o que havia ocorrido. Solicitei que perguntasse a Tatiane que presenciou absolutamente tudo se meu relato omitiu algum fato. Expus a minha indignação pela omissão de Tatiane.
Me vejo agora extremamente apreensiva em ter meu filho portador de TEA de 9 anos sendo atendido por uma equipe tão despreparada e sem o menor compromisso e respeito pelas pessoas que entram naquela empresa.
(registra-se também a incapacidade logística já que o molde do aparelho terá que ser refeito e absolutamente ninguém entrou em contato comigo para informar o problema)