INOVA SORRISO

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São Bernardo do Campo - SP

17/03/2026 às 21:58

ID: 243577263

Iniciei um tratamento odontológico em 06/01/2025, na unidade de Taboão-SBC, para a realização de 8 implantes dentários.

Na avaliação inicial, a doutora responsável informou que seria necessário o uso de aparelho ortodôntico para abertura de espaço, além de um enxerto ósseo na parte superior, para então dar continuidade ao tratamento. Concordei com o plano proposto e iniciamos com a colocação de 5 implantes e previsão de dentes provisórios, com pagamento realizado via cartão de crédito. O prazo estimado era de 8 a 9 meses.

Realizei o enxerto ósseo e a instalação de 3 pinos de implante. Até então, o tratamento seguia normalmente. No entanto, a doutora responsável pelos implantes se afastou por motivos de saúde, e, a partir disso, o andamento do tratamento foi prejudicado, pois a clínica não dispunha de outro especialista em implantodontia. Passei a realizar apenas manutenções do aparelho ortodôntico.

Após cerca de 6 meses, a ortodontista informou que já havia espaço suficiente para a continuidade dos implantes restantes (já pagos). Contudo, essa profissional também foi desligada da clínica, o que agravou ainda mais a situação. Fiquei aproximadamente dois meses sem qualquer manutenção ortodôntica.

Posteriormente, outro profissional passou a atender apenas às terças-feiras, o que dificultava ainda mais a continuidade do tratamento, já que nem sempre havia disponibilidade de agenda.

Em seguida, fui convencida a fechar um novo contrato para a realização dos 3 implantes restantes, novamente com pagamento em cartão de crédito. Um profissional de outra unidade realizou a colocação dos pinos restantes.

Atualmente, enfrento extrema desorganização no atendimento: a cada consulta sou atendida por um profissional diferente, quando sou atendida. Em diversas ocasiões, compareci à clínica e não fui atendida por ausência do profissional ou cancelamentos sem aviso prévio. Além disso, cada dentista apresenta informações divergentes, prazos que não são cumpridos e justificativas inconsistentes.

Sempre que faço reclamações, recebo a mesma resposta: Entendo a senhora, mas não há o que fazer, o que demonstra total descaso com o paciente.

Já se passaram aproximadamente 15 meses desde o início do tratamento, muito além do prazo inicialmente previsto, e até o momento nem os dentes provisórios foram colocados. Agora, informam que irão pular essa etapa e colocar diretamente os dentes fixos.

Ao questionar sobre os dentes provisórios, que constam no contrato e foram cobrados, fui informada de que normalmente esses itens são cortesia, o que não procede, pois estavam claramente incluídos no orçamento apresentado e pago.

Diante de todo o ocorrido, considero que houve falha grave na prestação de serviço, falta de organização, descumprimento contratual e desrespeito com o paciente. Aguardo uma solução concreta, com a finalização adequada do tratamento ou as devidas providências para reparação dos prejuízos.