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São Paulo - SP

04/05/2019 às 10:35

ID: 91210867

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No dia 12/05 fiz a compra de um tênis no valor de R$*******,90 (pedido #BR10052019). Não me atentei ao fato de o mesmo vir da China então estranhei o prazo de entrega, mas até aí tudo bem. O produto chegou no dia 17/04, tirei da embalagem, vesti o tênis e, ao amarrar o cadarço, os passantes de ambos os pés estouraram. Entrei em contato através do chat disponibilizado no site, conversando com o Fred e me passaram um Whatsapp, onde passei a conversar com a Bia. O atendimento foi sensacional (mesmo que a princípio ela tenha dito que a culpa foi minha pois o cadarço era decorativo, o que estranhei por ter comprado um tênis e não um enfeite de mesa, mas ok). Então conversamos, foi solicitado que eu devolvesse o tênis na central deles no RJ e assim que o mesmo chegasse o reembolso seria feito através de depósito bancário (o pagamento foi efetuado em 3x no crédito). Passei todos os meus dados bancários e enviei o tênis no dia seguinte (18/04/*******), gerando um custo adicional de R$35,40. O tênis chegou para eles no dia 26/04/******* e me disseram que o dinheiro estaria na minha conta até o dia 29/04. No dia 30/04 ainda não tinha caído o valor e, ao questionar, pediram desculpas e disseram que a devolução do valor seria feita no dia 01/05, desde então eles deixaram de receber mensagem pelo whatsapp, não respondem pelo chat no site e eu saí com um prejuízo de R$*******,30.

Achei um baita descaso porque não adianta ter atendentes que vão nos tratar bem se o posicionamento da empresa é esse lixo.