Carteirinha de estudante não recebida

Question

Boa tarde! Fiz um pedido de carteirinha de estudante e apesar de constar no site dos correios como entregue (*****), não recebi. Não sei quem recebeu, só sei que eu paguei! Ao buscar suporte, me informaram que não poderiam fazer nada. Infelizmente fiquei no prejuízo.