Cobrança efetuada mas não reconhecida no app

Question

Com o objetivo de renovar minha carteirinha, fiz o pagamento pelo aplicativo. Até achei estranho pois o valor estava mais alto do que no ultimo ano e mais alto que o valor informado pela minha instituição de ensino. Enfim, foi realizada a cobrança no meu cartão de crédito no valor de R$47,75 (37,90 + 9,85 de frete). Contudo, ao retornar para o aplicativo a tela continuou igual, sem exibir a carteirinha e pedindo para fazer o pagamento. Aguardei alguns dias, atualizei a pagina, desloguei, loguei novamente, cliquei em "Sincronizar app". Nada. Tudo igual. Na verdade o mais curioso é que agora o pagamento cobrado é de R$34,85 (25 + 9,85 de frete), este sim bate com o valor que minha instituição de ensino informou.
Pelo site https://******* também consta que está aguardando pagamento. Não foi feito o estorno do valor pago. Enviei solicitação (*******) pelo site https://*******, mas não tive nenhuma resposta.