Produto Inadequada

Question

Olá,

Venho, por meio deste, registrar uma reclamação formal referente à aquisição das carteirinhas estudantis, tanto física quanto digital, emitidas por meio de sua empresa, sendo uma da minha instituição de ensino (faculdade) e outra com validade nacional para o direito à meia-entrada.

Inicialmente, a carteirinha da instituição foi entregue com os dados de outra pessoa, o que já gerou transtornos. Entrei em contato com o atendimento via WhatsApp da Inova, e após comprovações, uma nova versão foi enviada. Contudo, para minha surpresa, ao receber os novos produtos, verifiquei que as imagens utilizadas nas duas carteirinhas físicas vieram completamente distorcidas, dificultando meu reconhecimento.

Tal problema já me causou constrangimento ao tentar utilizar a carteirinha, pois fui questionada sobre a veracidade do documento devido à má qualidade da foto impressa. Ressalto que adquiri as versões físicas justamente por segurança, para sempre tê-las em mãos, e o produto entregue não condiz com o que foi contratado. As versões digitais, por sua vez, estão com a imagem correta, conforme o que foi enviado no momento do cadastro.

Ressalto que os produtos não foram baratos, e ainda tive que arcar com o frete de envio. Diante disso, venho solicitar a reemissão das carteirinhas físicas com as imagens corretas e em boa qualidade, sem custos adicionais, visto que o erro partiu da empresa.

No momento, não tenho condições financeiras de adquirir novas carteirinhas por outros meios. Desejo apenas que meu direito como consumidora seja respeitado e que o produto adquirido corresponda ao esperado.

Aguardo um posicionamento e uma solução para esta situação com a máxima urgência.