Carteirinha não entregue
Não respondida
Mogi das Cruzes - SP
06/01/2026 às 04:28
ID: 236739899
No dia 27/12/2025, solicitei uma nova carteirinha de estudante física junto à INOVA, vinculada à UBC Cruzeiro do Sul, em razão de nova matrícula realizada em 2026, com novo RGM.
Esclareço que eu já possuía carteirinha anteriormente, porém perdi o vínculo com a instituição após abandonar o curso ao final de 2024, ficando todo o ano de 2025 sem matrícula ativa, o que resultou na perda do RGM antigo. Ao retornar aos estudos em 2026, foi necessária a emissão de nova carteirinha, com novo RGM.
A solicitação foi feita em 27/12/2025, com pagamento integral via PIX realizado na mesma data, conforme comprovante que possuo.
O problema é que, tanto no aplicativo quanto no site da carteirinha, consta que a solicitação não foi paga, além de aparecer data incorreta de solicitação (02/01/2026), quando na realidade a solicitação e o pagamento ocorreram em 27/12/2025.
Entrei em contato por e-mail e fui informada de que o sistema estava desatualizado devido às férias e que a situação seria regularizada a partir de 05/01/2026. No entanto, mesmo após essa data, nada foi atualizado, não consta pagamento, andamento, nem previsão de envio da carteirinha.
Ou seja: paguei, tenho comprovante, e não recebi o produto, nem qualquer informação clara sobre o andamento. Trata-se de falha na prestação do serviço.
O que espero como solução:
Envio imediato da carteirinha de estudante física, vinculada ao novo RGM,
OU, caso não seja possível,
Reembolso integral do valor pago, via PIX.
A situação é simples: ou entregam o que foi pago ou devolvem o dinheiro. Não é aceitável manter o consumidor sem produto, sem informação e com registro incorreto no sistema.
Aguardo solução com urgência.