Reclamação contra Inova Tecnologia por falha no serviço do aplicativo Carteirinha.
Não respondida
São Paulo - SP
20/01/2026 às 11:58
ID: 238235665
Prezados,
Venho, por meio desta, registrar reclamação formal contra a empresa Inova Tecnologia, desenvolvedora do aplicativo Carteirinha, em parceria com a Universidade Cruzeiro do Sul, em razão de falha na prestação do serviço e atendimento inadequado ao consumidor.
No aplicativo Carteirinha, em todas as telas do processo de solicitação, constava de forma clara que a compra realizada correspondia à Carteirinha DNE física. Com base nessas informações, finalizei a solicitação e efetuei o pagamento conforme orientado pelo próprio app.
Entretanto, ao entrar em contato com o suporte para esclarecimentos sobre prazo de entrega, fui atendida pelo colaborador identificado como Evandro, que, durante todo o atendimento, tentou me induzir a admitir que a solicitação havia sido feita de forma incorreta, alegando que o valor pago não corresponderia à carteirinha física e que na verdade, havia solicitado apenas o modelo digital.
Tal alegação não condiz com a realidade, uma vez que possuo provas documentais, incluindo prints e gravações de vídeo da tela, que demonstram claramente que a solicitação realizada foi, desde o início, da carteirinha física, exatamente como apresentado no aplicativo.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor garante o direito à informação clara, adequada e verdadeira, bem como veda práticas de publicidade enganosa e a transferência indevida de responsabilidade ao consumidor por falhas do serviço.
Diante do exposto, solicito:
O reconhecimento do erro por parte da empresa;
A regularização imediata da solicitação da Carteirinha DNE física, conforme ofertado no app, sem custos adicionais;
Providências quanto à conduta do atendimento, que foi inadequada e desrespeitosa ao tentar imputar ao consumidor um erro inexistente.
Caso não haja solução satisfatória, reservo-me o direito de encaminhar esta reclamação aos órgãos de defesa do consumidor, bem como às instâncias administrativas competentes.
Aguardo retorno formal.
Atenciosamente,