Reclamação não atendida

Question

Fiz uma compra processada pelo mercado pago e não recebi o produto. Procurei o mercado pago e ele migrou minha reclamação sendo que a empresa tem um histórico de não  as reclamações. Fiz uma segunda reclamação e o mercado pago migrou sem me dar satisfação. Estou tendo problema em pedir o estorno. No site diz que a compra é segura mais não estão me dando o estorno nem garantia da compra. Muito menos ajudando a resolver meu problema