Quebraram um aparelho, não concluíram a instalação de outro e ficaram com uma peça que havíamos pago.

Em réplica

Inovação Refrigeração

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Florianópolis - SC

12/01/2017 às 20:10

ID: 23552453

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Boa tarde,

Contratei a empresa INOVAÇÃO REFRIGERAÇÃO da cidade de Itapema/SC para instalação de 3 aparelhos de ar condicionado e 1 aparelho de aquecedor de água, ambos da marca KOMECO.
A empresa fez a instalação de 2 aparelhos e não concluiu a instalação do terceiro aparelho. Depois de acionada por vários dias seguidos para vir resolver o problema do ar que não gelava pois foi instalado incorretamente por sua equipe totalmente despreparada, quebrou o aparelho de ar condicionado (conforme foto anexa).

Fizeram uma cobrança mais cara do que tinha sido sido orçado e justificaram que precisavam comprar um kit de chaminé, e para minha surpresa, o mesmo não foi instalado, conforme solicitado pela construtora do prédio.
Já pedimos por várias vezes para que nos devolvam a peça, mas eles nos [Editado pelo Reclame Aqui] e não nos devolveram até hoje
Além disso, o aquecedor, que também foi instalado de forma incorreta, faz um barulho interno muito alto e eles não vieram resolver nosso problema, mesmo depois de terem sido chamados inúmeras vezes.
Nos sentimos [Editado pelo Reclame Aqui] por essa empresa descomprometida e claramente despreparada para atender os clientes, nos deixando com um prejuízo de 2 aparelhos novos danificados pela má instalação e uma peça que mantiveram com eles, embora tenhamos pago por ela.

Agradecemos o RECLAME AQUI e ficamos no aguardo de uma solução o mais breve possível.

Grata,

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Resposta da empresa

12/01/2017 às 20:41

Boa noite dona kariny a empresa que resolver seu problema mais vc negou atendimento por isso a empresa não conseguiu finaliza o serviço mais já que vc esta aqui no reclame aqui vamos lá marcado seu atendimento segunda feira as 17:00 sem falta aguardo seu retorno se vc aceita as pode responder aqui para todo mundo ver a resposta obrigado tenha uma ótima noite

Réplica da empresa

12/01/2017 às 20:41

Réplica do consumidor

13/01/2017 às 10:43

Prezado,

Nós estamos implorando atendimento de vocês há mais de 20 dias! Temos todas as mensagens registradas enviadas a vocês solicitando atendimento, inclusive o áudio da sua própria empresa dizendo para que fôssemos procurar a justiça, caso vocês não nos atendessem no dia programado, e mais uma vez isso ocorreu, como tantas anteriormente!
Durante todo esse período, perdemos muitos dias de férias, aguardando vocês no apto, se nem sequer uma mensagem de atraso ou de que não iriam comparecer! Vocês irão nos indenizar pelos dias de férias perdidos que ficamos esperando vocês dentro do apartamento?

Tivemos que acionar a KOMECO, PROCON e RECLAME AQUI para que vocês atendessem nossas ligações! E na terça-feira (dia 10/01) vocês nos informaram que estavam vindo trazer a peça que compraram com nosso dinheiro e ficaram para vocês, e como de costume, não apareceram!! Resultado: A construtora fez a instalação da peça que estava faltando e teremos que arcar com mais essa despesa!

Dessa forma, solicitamos que façam o ressarcimento integral do valor da instalação do aparelho de aquecedor de gás (que foi efetuada de forma totalmente inadequada, conforme constatado pela perícia da KOMECO e não foi consertado) e do valor do chapéu da chaminé que ficaram para vocês!

E vocês tem o cinismo de dizer que negamos o atendimento??

Resumindo, exigimos o ressarcimento dos itens acima citados até às 17hs de segunda-feira (16/01), conforme agendado por vocês e registrado do RECLAME AQUI.

Réplica da empresa

13/01/2017 às 11:19

Bom dia dona kariny vamos fazer assim vamos devolver o dinheiro da instalácão não podemos pq ele foi instalado mais faz assim passa aqui na empresa para nois conversar

Réplica do consumidor

13/01/2017 às 13:47

Prezado,

Instalação de forma errada, não concluída e prejudicial É INSTALAÇÃO NÃO FEITA!

Acabamos de receber outra empresa credenciada da KOMECO aqui no apto hoje pela manhã cedo que constatou essa situação.
Essa empresa irá fazer a instalação do aquecedor da forma correta, ou seja NÃO FOI INSTALADO. E irão também fazer a reposição da carcaça do aparelho de ar condicionado que vocês quebraram.

Nós exigimos a devolução de nosso dinheiro pela não instalação do aquecedor e o valor da peça que foi nos cobrada e mantida com vocês, ressalto, até às 17hs de segunda-feira (16/01).

Caso isso não aconteça, iremos acioná-los judicialmente, onde iremos cobrar não somente o valor da instalação e peça que mantiveram com vocês, mas também sobre todos os prejuízos, transtornos e danos que estamos tendo em nosso período de férias, além é claro de pleitear o descredenciamento da loja de vocês pela empresa KOMECO. Para que nenhum cliente mais sofra o que temos passado com a má prestação de serviço, desrespeito aos clientes e despreparo de vocês.

Reforço que temos todas as mensagens registradas de sua empresa e áudios que nos enviaram dizendo para procurarmos a justiça para ressarcimento.

Assim, estou enviando o número da Conta para depósito da devolução do pagamento desse item para seu telefone de whatsapp e peço que assim que o fizer, nos envie o comprovante por mensagem de whatssapp para que possamos fechar e concluir esse processo de reclamação do RECLAME AQUI e PROCON e pagarmos pelas despesas e transtornos que estamos tendo, devido à falta de atendimento de sua empresa.

Reforço também que nossas conversas serão sempre documentadas e com presença de testemunhas, para assim nos resguardar de todas as promessas de atendimento e não comparecimento por parte de sua empresa.

Ficamos no aguardo do depósito.

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