Devolução negada de máquina de algodão doce com alegação indevida de marca de uso

Olá Edgar, bom dia.

Sentimos muito por toda essa situação, entendemos a sua frustração.

Verificamos que a sua compra foi realizada pela modalidade Full do Mercado Livre. Nesse modelo, o produto fica armazenado e é enviado diretamente pelo centro de distribuição do próprio Mercado Livre, sem passar pela nossa fábrica. Da mesma forma, as devoluções também são recebidas e analisadas exclusivamente por eles.

De acordo com a informação registrada na plataforma, o motivo selecionado na devolução foi "arrependimento da compra". Quando esse motivo é escolhido, o Mercado Livre entende que o produto foi recebido conforme o esperado. Porém, ao chegar no centro de distribuição, foi constatado que a embalagem estava amassada, e por esse critério interno deles a devolução acabou sendo recusada.

Infelizmente, por se tratar de uma operação 100% administrada pelo Mercado Livre (logística, análise e decisão), nós vendedores não temos acesso ao produto nem conseguimos intervir diretamente na decisão da plataforma.

Orientamos que você entre em contato diretamente com o atendimento do Mercado Livre para contestar a análise, informando que a embalagem já havia sido recebida danificada. Caso precise, ficamos à disposição para fornecer qualquer informação complementar referente à venda.

Estamos à disposição.