Fritadeira Elétrica com defeito e falta de assistência técnica
Respondida
Salvador - BA
18/10/2025 às 11:14
ID: 229658695
Bom dia! Já somos clientes a alguns anos da Inovamaq, mas já adquirimos alguns rtodutos e nunca tivemos ptobelmas algum com a empresa, mas compramos a nossa terceira Fritadeira Elétrica no dia 05/01/2025 dessa empresa, pois pouco tempo de uso Estragou o Termostato (Pegou figo), sem falar que a menina que prestar serviços conosco quase sofria uma descarga elétrica. Já tentamos consertar, mas fomos informado que em Salvador além de não existe autorizadas não tem a peça disponível para comprar. Estamos sem saber o que fazer!? Não é um equipamento barato e só tem 9 meses de uso, não tem um ano. Gostaria de obter de vocês uma resposta para que possamos solucionar o problema do mesmo, aquisição da nossa terceira Fritadeira, esta sendo muito decepcionante, nunca esperava passa por isso, pq sempre acreditei na empresa, e espero que a mesma não me decepcione. Aguardo uma resposta!!!
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 14:10
Olá! Andre Carvalho CPF: ***** ,tudo bem ?
Agradecemos seu contato e, principalmente, a confiança depositada em nossa empresa ao longo dos anos. Lamentamos sinceramente o ocorrido com a fritadeira elétrica e, em especial, a situação relatada envolvendo risco à segurança, algo que levamos com máxima seriedade.
Compreendemos sua insatisfação e frustração, sobretudo por se tratar da terceira aquisição conosco e de um equipamento essencial para sua atividade. Reforçamos que situações como essa fogem completamente do padrão de qualidade e confiabilidade que buscamos manter.
Esclarecemos que todos os nossos produtos são certificados pelo INMETRO e passam por rigorosos testes de funcionamento, desempenho e segurança elétrica antes de serem comercializados. Ainda assim, como qualquer equipamento eletroeletrônico, eventuais falhas pontuais podem ocorrer, e nesses casos nosso compromisso é atuar de forma responsável e resolutiva.
Informamos que a garantia de fábrica dos equipamentos é de 90 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para itens duráveis e informado no manual que acompanha o produto. Contudo, mesmo fora do prazo de garantia, Nossa empresa não se eximiu de prestar suporte ao cliente.
Embora possuímos assistência técnica física em Salvador, esclarecemos que as peças de reposição estão disponíveis em nosso site oficial, inclusive o termostato mencionado. Além disso, para evitar qualquer prejuízo ou transtorno adicional, oferecemos o envio do equipamento à nossa fábrica via Correios, com manutenção realizada sem qualquer custo, mesmo fora da garantia.
O equipamento foi recebido em 01/12/2025, o reparo foi realizado prontamente e o produto reenviado em 02/12/2025. O prazo informado pelos Correios para entrega era até 04/12/2025, podendo ser acompanhado pelo código de rastreamento *****.
Objeto entregue ao destinatário
Pela Unidade de Distribuição, SALVADOR - BA
Nossa entrega atendeu às suas expectativas? Conte pra gente: https://survey3.medallia.com/?correios-nps-sms-sro&obj=*****
04/12/2025 13:51
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos, sinceramente, restabelecer sua confiança em nossa marca, mantendo o relacionamento construído ao longo dos anos.
Atenciosamente,
Luiz Fernando
Contatos do cadastro do consumidor:
Andre Carvalho
CPF:*****
E-mail: [email protected]
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71 8868-4747