Máquina apresenta problema desde a garantia. Solta muito açúcar sem condições de usar
Resolvido
Carapicuíba - SP
01/07/2026 às 21:19
ID: 252859015
Comprei uma máquina da Inovamaq para uso profissional. Desde o início ela apresenta um problema de excesso de sujeira e desperdício de açúcar durante o funcionamento, dificultando e, muitas vezes, inviabilizando o uso do equipamento.
Ainda durante o período de garantia entrei em contato com a empresa para relatar o problema. Na ocasião, fui informada de que isso era "normal". No entanto, o problema nunca foi solucionado.
Entrei em contato novamente outras vezes, totalizando três reclamações, mas continuo sem uma solução definitiva.
Espero que a Inovamaq analise meu caso com seriedade e apresente uma solução. Adquiri a máquina para trabalhar e não é aceitável que um problema informado ainda na garantia permaneça sem resolução até hoje.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 14:55
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos relatados.
Assim que tomamos conhecimento da sua manifestação, entramos em contato para compreender melhor a situação. Recebemos os vídeos e demais informações encaminhadas por você e analisamos cuidadosamente o caso.
Mesmo após nossa análise, buscando priorizar sua satisfação e oferecer a melhor solução possível, optamos por realizar o cancelamento da compra. Para isso, disponibilizamos a logística reversa para a devolução do equipamento, sem qualquer custo.
Confirmamos que a devolução foi realizada nesta data e o reembolso integral do valor pago já foi efetuado via PIX.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer outro esclarecimento e agradecemos pela oportunidade de resolver a situação de forma amigável.
Atenciosamente,
Jhonatan
Gerente Inovamaq
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 15:02
Agradeço pelo retorno e pela solução apresentada. Considero meu problema resolvido. Diante disso, estou finalizando esta reclamação. Obrigada pelo atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10