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Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

02/04/2026 às 18:25

ID: 245053095

Comprei uma máquina e com menos de 1 mês de uso já apresentou defeitos graves como rachadura na estrutura interna e choque elétrico. Ou seja, totalmente insegura para uso, ainda mais considerando que é utilizada por várias pessoas na empresa. Entrei em contato com a loja pedindo a troca, mas informaram que a garantia já tinha acabado (o que não faz sentido pelo pouco tempo de uso) e me mandaram procurar a assistência autorizada disponível na minha cidade, Eletro Tec.

Enviei a máquina para a autorizada, fiquei cerca de 15 dias sem o equipamento (perdendo vendas e consequentemente tendo prejuízo com isso), e quando ela voltou, a situação estava ainda pior: a máquina voltou amassada, arranhada e com a mesma rachadura interna. Só trocaram o cabo, o que claramente não resolve. Ainda disseram que a rachadura não interfere no funcionamento, o que é um absurdo, pois compromete a segurança e a vida útil do equipamento.

Portanto, com base nos artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor, o produto está dentro da garantia legal de 90 dias e não teve o defeito resolvido no prazo. Além disso, conforme o art. 12, trata-se de um produto que oferece risco à segurança. Por isso, solicito a troca imediata por um produto NOVO em perfeitas condições de uso ou reembolso integral do valor pago. Aguardo a resolução do problema, sob pena de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis.