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Carapicuíba - SP

08/08/2026 às 19:08

ID: 255967223

Comprei uma máquina de algodão doce de vocês em dezembro de 2025 e comecei a utilizá-la recentemente em meus eventos.
Estou entrando em contato porque a máquina apresentou um defeito grave já no terceiro uso. Durante o evento, a parte responsável pela rotação do cabeçote/turbina simplesmente parou de funcionar, impossibilitando a produção do algodão doce.
Por conta desse problema, não consegui atender meus clientes da forma adequada nem finalizar o serviço dentro do prazo previsto, o que me trouxe prejuízos e transtornos profissionais.
Entendo que equipamentos podem apresentar falhas, porém considero muito preocupante que isso tenha ocorrido com uma máquina praticamente nova e com tão poucas utilizações.
Gostaria de saber como podemos proceder para análise e solução do problema, pois esperava uma durabilidade muito maior de um equipamento destinado ao uso profissional.
Fico no aguardo de um retorno.