Máquina de Algodão Doce com Vício Oculto no Motor Travado, Recorrente e Atendimento Indisponível

Prezada Carolina Valente,

A INOVAMAQ agradece seu relato e esclarece os fatos relacionados ao atendimento prestado em seu caso.

Após o registro de sua manifestação e diante dos apontamentos referentes à suposta recorrência de defeito no equipamento, a empresa adotou prontamente as medidas necessárias para apuração técnica dos fatos, disponibilizando logística reversa em 18/05/2026 para que a máquina fosse encaminhada à nossa fábrica para análise especializada.

Inicialmente, cabe destacar que a nota fiscal de aquisição do equipamento é datada de 12/11/2024, de modo que o produto já se encontrava fora do período de garantia contratual quando a presente ocorrência foi reportada. Ainda assim, em respeito ao relacionamento mantido com nossos clientes e visando proporcionar a melhor experiência de pós-venda possível, a INOVAMAQ assumiu integralmente os custos de transporte para envio e retorno do equipamento, sem qualquer ônus para a consumidora.

O equipamento foi recebido em nossas instalações no dia 26/05/2026, ocasião em que passou por criteriosa avaliação técnica realizada por nossa equipe especializada. Após a realização de todos os testes e inspeções necessários, não foi constatado qualquer defeito no motor do equipamento, tampouco a existência de vício de fabricação ou vício oculto relacionado ao componente mencionado na reclamação.

Durante a análise, verificou-se que a ocorrência estava relacionada ao desprendimento de um parafuso da turbina da máquina, situação que ocasionou o travamento mecânico da peça junto ao suporte do motor, impedindo temporariamente seu funcionamento. Ressaltamos que o motor permaneceu íntegro e em perfeitas condições de operação, não sendo identificada qualquer falha estrutural ou defeito de fabricação.

Importante destacar que, durante todo o processo de análise técnica, a INOVAMAQ prezou pela máxima transparência junto à cliente. O problema identificado foi devidamente registrado por meio de gravação em vídeo, demonstrando a condição encontrada no equipamento e a causa do travamento relatado. Da mesma forma, após a conclusão dos reparos e revisões realizadas, também foi produzido vídeo comprovando o pleno funcionamento da máquina.

Tais registros foram encaminhados diretamente à cliente por meio do WhatsApp, possibilitando o acompanhamento integral da análise técnica realizada e conferindo total transparência quanto às conclusões obtidas por nossa equipe especializada.

Mesmo não sendo constatado vício no produto e apesar de o equipamento já estar fora do período de garantia, a INOVAMAQ realizou manutenção completa sem qualquer cobrança à cliente, efetuando a substituição da resistência, troca dos carvões, revisão geral e limpeza completa do equipamento, restabelecendo plenamente suas condições de uso.

Após a conclusão dos serviços, a máquina foi submetida a novos testes de funcionamento, sendo aprovada em todos os critérios de qualidade e desempenho. Na sequência, o equipamento foi reenviado à cliente em 28/05/2026, por meio dos Correios, com previsão de entrega até 15/06/2026.

Dessa forma, a análise técnica realizada não confirmou a existência de vício oculto ou defeito de fabricação capaz de justificar a substituição integral do produto. Ao contrário, foi identificada uma ocorrência mecânica pontual, devidamente solucionada por nossa equipe técnica.

Ainda assim, buscando preservar a satisfação da cliente e demonstrando seu compromisso com o pós-venda, a INOVAMAQ adotou todas as providências necessárias para solucionar a situação, absorvendo integralmente os custos de logística e manutenção, mesmo após o encerramento do período de garantia do equipamento.

A INOVAMAQ reafirma seu compromisso com a qualidade de seus produtos, a transparência em seus atendimentos e o respeito aos seus consumidores, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,

Equipe INOVAMAQ