Máquina de algodão doce não entregue no prazo e sem atualizações de status.

Olá, EDMILSON PRIMO!

Em atenção à manifestação apresentada, a Inovamaq vem prestar os devidos esclarecimentos.

Inicialmente, esclarecemos que o pedido foi realizado em 04/07/2026 e teve sua postagem efetuada em 06/07/2026, primeiro dia útil subsequente à confirmação da compra, sendo encaminhado regularmente aos Correios por meio da modalidade de envio contratada (PAC), com frete integralmente custeado pela empresa.

No momento da finalização da compra, foi disponibilizada ao consumidor a previsão de entrega até 14/07/2026. Conforme acompanhamento do código de rastreamento, a encomenda permanece em fluxo logístico junto aos Correios, já tendo passado pelo centro de distribuição no Estado de São Paulo, aguardando os próximos procedimentos para encaminhamento ao endereço de destino.

Após nova verificação realizada junto ao nosso suporte logístico, fomos informados de que a encomenda possui previsão atualizada de entrega até 16/07/2026, já considerando o prazo estimado de transporte e o período adicional de até 48 horas de carência operacional informado pela transportadora para conclusão da entrega.

Ressaltamos que, até o registro da presente reclamação, não houve qualquer contato do consumidor junto aos canais oficiais de atendimento da Inovamaq para solicitação de informações, esclarecimentos ou abertura de tratativa referente ao pedido. Caso tivéssemos sido previamente acionados, nossa equipe estaria prontamente disponível para verificar a situação, acompanhar o rastreamento e prestar todo o suporte necessário.

Ainda assim, reafirmando nosso compromisso com a transparência, boa-fé e respeito às relações de consumo, permanecemos à disposição para auxiliar na resolução da demanda. Caso o consumidor não tenha mais interesse em receber o produto, disponibilizamos a realização da logística reversa sem qualquer custo, e, após a devolução da mercadoria, será realizado o reembolso integral do valor pago, conforme os procedimentos aplicáveis.

A Inovamaq permanece acompanhando o andamento da entrega e se coloca à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, buscando sempre oferecer a melhor solução aos seus clientes.

Atenciosamente,

Jhonatan
Gerente Inovamaq

Foi feito vários contatos via chat e não obtive resposta sobre o destino do pedido

Agradecemos pelo retorno e aproveitamos a oportunidade para esclarecer alguns pontos referentes ao atendimento e ao andamento do pedido.

Conforme nosso histórico interno de atendimento, identificamos registros de contatos realizados pelo consumidor nos dias 06/07, 07/07 e 14/07, todos devidamente respondidos pela nossa equipe. Permanecemos sempre à disposição para prestar informações e auxiliar no acompanhamento do pedido.

Segue o link no drive referente aos prints do atendimento com nosso suporte:

https://drive.google.com/drive/folders/11F6pJpeIKDtu7JczA4zry0nhgPiNdR3r?usp=drive_link

O problema só será resolvido quando a máquina que comprei for entregue na porta da minha casa sem avarias e funcionando perfeitamente. Oque ainda não aconteceu ! Até este momento, sendo que o prazo venceu ontem 14/07/2026