Seladora Inovamaq com defeito com 11 meses de uso e recusa de assistência (Vício Oculto)
Em réplica
Salvador - BA
17/06/2026 às 07:15
ID: 251612013
No dia 21 de julho de 2025, realizei a compra de uma seladora da marca Inovamaq. No entanto, no dia 07/06/2026 (com menos de 11 meses de uso), o equipamento apresentou defeito e parou de funcionar corretamente, impossibilitando o uso no meu dia a dia de trabalho.
Por se tratar de um bem durável e de uso profissional/industrial, espera-se que uma seladora tenha uma vida útil muito superior a um ano. Ao entrar em contato com o suporte da Inovamaq para relatar o problema e buscar uma solução, a empresa negou o atendimento alegando que a garantia era de apenas 90 dias e já havia expirado.
Essa negativa viola diretamente o Código de Defesa do Consumidor. Conforme o Artigo 26, 3 do CDC, em casos de vício oculto (defeito que não é aparente e surge com o tempo de uso), o prazo de garantia legal de 90 dias começa a contar a partir da data em que o defeito se manifesta, e não da data da compra. Como o problema surgiu no dia 07/06/2026, estou perfeitamente dentro do prazo legal para exigir o reparo.
Diante do exposto, solicito que a Inovamaq cumpra a legislação vigente e providencie uma solução imediata (conforme o Art. 18 do CDC), seja através do conserto sem custos, substituição do aparelho ou devolução do valor pago.
Aguardo um posicionamento célere para evitar que a situação precise ser levada ao Procon ou ao Juizado Especial Cível (JEC).
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 15:27
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Assim que recebemos a sua reclamação, em 17/06/2026, nosso gerente entrou em contato para entender o problema apresentado no equipamento, que, segundo seu relato, não estava aquecendo.
Com o objetivo de prestar toda a assistência necessária, em 20/06/2026 nosso técnico realizou a coleta da máquina para avaliação em nossa assistência autorizada. Após a análise, foi constatado que houve a queima da resistência. Para proporcionar uma solução mais completa, optamos pela substituição de todo o cabeçote do equipamento, e não apenas da resistência.
É importante esclarecer que esse tipo de ocorrência, tecnicamente, não caracteriza vício oculto de fabricação. A queima de resistências cartucho blindadas pode estar relacionada a fatores externos, como oscilações ou picos de tensão na rede elétrica, situações que fogem ao controle do fabricante. Dessa forma, não foi identificado qualquer defeito de fabricação no equipamento.
Embora o produto já estivesse fora do período de garantia, a Inovamaq optou por realizar todo o atendimento, incluindo a substituição da peça e a manutenção do equipamento, sem qualquer custo para o cliente, reforçando nosso compromisso com a satisfação e o suporte aos nossos consumidores.
No dia 07/07/2026, o equipamento foi devolvido em perfeito funcionamento, após a conclusão dos serviços realizados.
A Inovamaq permanece à disposição para prestar suporte sempre que necessário, buscando oferecer um atendimento ágil, transparente e soluções que atendam às necessidades de nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Inovamaq
Réplica da empresa
14/07/2026 às 15:27
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Assim que recebemos a sua reclamação, em 17/06/2026, nosso gerente entrou em contato para entender o problema apresentado no equipamento, que, segundo seu relato, não estava aquecendo.
Com o objetivo de prestar toda a assistência necessária, em 20/06/2026 nosso técnico realizou a coleta da máquina para avaliação em nossa assistência autorizada. Após a análise, foi constatado que houve a queima da resistência. Para proporcionar uma solução mais completa, optamos pela substituição de todo o cabeçote do equipamento, e não apenas da resistência.
É importante esclarecer que esse tipo de ocorrência, tecnicamente, não caracteriza vício oculto de fabricação. A queima de resistências cartucho blindadas pode estar relacionada a fatores externos, como oscilações ou picos de tensão na rede elétrica, situações que fogem ao controle do fabricante. Dessa forma, não foi identificado qualquer defeito de fabricação no equipamento.
Embora o produto já estivesse fora do período de garantia, a Inovamaq optou por realizar todo o atendimento, incluindo a substituição da peça e a manutenção do equipamento, sem qualquer custo para o cliente, reforçando nosso compromisso com a satisfação e o suporte aos nossos consumidores.
No dia 07/07/2026, o equipamento foi devolvido em perfeito funcionamento, após a conclusão dos serviços realizados.
A Inovamaq permanece à disposição para prestar suporte sempre que necessário, buscando oferecer um atendimento ágil, transparente e soluções que atendam às necessidades de nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Inovamaq