Cobrança indevida de multa após promessa de isenção no cancelamento da matrícula da academia
Não respondida
São José do Rio Preto - SP
17/11/2025 às 01:44
ID: 232061595
Olá boa noite,gostaria de fazer uma reclamação!!
No dia 28/11/2025 terça-feira, fiz a matrícula na academia de vocês de São José do rio preto, no valor de 159,90 anual.
Porém tive mudança de assunto pessoal que eu tive que me mudar de cidade,logo após de ter me matriculado. Entrei em contato com o (*****) expliquei o motivo de estar cancelando e me mandaram por e-mail que NÃO seria cobrado a MULTA CONTRATUAL e que para cancelar a matricula eu teria que enviar uma foto escrito a próprio punhos os dados que eles me pediram que enviasse.
Esperei que me retornasse e mandaram outro e-mail no dia 13/11/2025 dizendo que o cancelamento foi recebido e efetivado, só que eles iriam me cobrar a multa de 318,54 e que seria debitado automaticamente no dia 28/11/2025.
Peço que redirecione conforme o combinado que entrei em contato com vocês.
Caso não haja retorno do cancelamento sem a multa como tinha combinado ,tomarei medidas cabíveis com o órgão de defesa do consumidor.
Espero retorno,obrigada!