Na semana passada solicitei visita para análise de ar condicionado em minha residência, marcaram a data de hoje para visita técnica, entrei em contato hoje pela manhã e disseram que não poderiam atender por conta de problemas de saúde de um funcionário.
Em réplica
Fortaleza - CE
06/06/2023 às 10:38
ID: 165944687
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSolicitei visita técnica de empresa especializada para verificar problema no ar condicionado de minha residência, marcaram dia mas não disseram o horário para atendimento, cancelei todos meus compromissos para estar disponível para receber o técnico. Hoje, no dia programado por eles, para meu atendimento, entrei em contato para confirmar a visita, disseram que a visita não poderia ocorrer devido ao fato de ocorrido problemas pessoais do técnico. Não é a primeira vez que isto ocorre. Acionei esta empresa tempos atrás e tive o mesmo problema. Escolhi a empresa por ser muito próxima a meu endereço, e esperava que tivessem evoluído.
Tenho certeza que o problema de atendimento dest6a empresa continua por conta dos clientes não reclamarem. Espero que esta ocorrência fique registrada para que haja penalização por reincidências. Tenho toda conversa arquivada no meu celular.
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Resposta da empresa
06/06/2023 às 17:00
Nas atividades de prestação de serviço e aqui na empresa procuramos ao máximo não falhar com o cliente mas como dependemos da saúde do funcionário e de imprevistos que acontecem durante a execução de serviços que retardam a conclusão e consequente início das atividades no cliente seguinte, reprogramações poderão existir, infelizmente. Solicitamos desculpas pelos transtornos e agradecemos informar para melhoria do nosso processo interno.
Réplica do consumidor
07/06/2023 às 06:02
Como havia relatado no meu registro, não foi a primeira vez que tive que faltar ao teabalho para viabilizar o atendimento da empresa.
Foi a segunda vez que fiquei esperando pelo atendimento e so me avusaram que não vunham quando entrei em contato antes para confirmar a visita. Não acredito mais nrsta empresa. Espero realmente que melhorem