Pessimo serviço da empresa
Não resolvido
Fortaleza - CE
01/07/2015 às 10:41
ID: 13627132
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um aparelho split LG ******* btus, no final de março de *******. Na instalação o técnico da empresa informou, erroneamente, que havia um problema na instalação embutida (responsabilidade da construtora). Acionei a construtora e depois de inumeros teste, 1 mes depois, verificou-se que o problema nao era na tubulação e sim no aparelho. Outra visita técnica, de outro tecnico da INOVAR, conclui que de fato o problema é no aparelho. A solução seria solicitar da LG um novo aparelho esperei por mais de um mes, ligando eventualmente para me informar, e sempre me diziam que o aparelho estava a caminho. 45 dias depois, descubro que nunca foi pedido nada na LG. Que o funcionario errou, foi demitido e que, so agora quase 3 meses depois iriam pedir a peça faltante. Relato que nunca usei o aparelho. Não quero mais esse aparelho e gostaria de obter meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
01/07/2015 às 11:19
Realmente houve uma falha no procedimento do processo de solicitação da garantia junto a fábrica e entre alguns outros problemas encontrados a empresa demitiu o funcionário que exercia o cargo, passando a providenciar as pendências encontradas.
Tentamos uma solução ao cliente que não concordou, assim, empresa ira devolver o valor da compra ao cliente.
Réplica do consumidor
01/07/2015 às 11:56
A empresa deve devolver o valor do equipamento e da instalação (que foi contratada quando da compra, na própria empresa). Deve ainda enviar o email solicitado com o relato das visitas técnicas e da razões para demora na solução do problema. Surpreende esse cliente saber que a proposta oferecida pela empresa havia sido negada de forma peremptoria dois dias atras. A proposta de devolução do equipamento havia sido feita por este cliente 2 meses atras, e foi negada de forma veemente dizendo a empresa ser impossivel a devolução do dinheiro. O impossivel que se tornou possivel ( a devolução do dinheiro) custou a este cliente dois meses tendo um bebe dormindo na sua cama junto a sua esposa.
Réplica da empresa
02/07/2015 às 09:03
A decisão de atender só agora quanto a devolução do valor, que foi feita ontem dia 01/07/15, foi em função da direção da empresa só ter tomado ciência do assunto no dia 30/06/15. Infelizmente houve uma falha como foi dito antes, mas a empresa procura atender seus clientes da melhor forma possível, trabalhamos com pessoas e infelizmente ocorrem erros. Solicitamos mais uma vez desculpas ao cliente pelos transtornos.
Consideração final do consumidor
06/07/2015 às 11:30
A empresa mostrou não respeitar a inteligencia do cliente ao informar que a direção da empresa so tomou o conhecimento do problema no dia 01-07. Parece esquecer que ela é responsável pelos atos dos seus funcionário, que sabiam, há algum tempo, do referido problema. Mostra desonestidade ao não devolver o dinheiro da instalação nem o relatório solicitado
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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