Solicitação de cancelamento de consórcio e reembolso não atendida até o momento pela INOVAR Ass. Fin
Em réplica
São Paulo - SP
03/09/2025 às 16:37
ID: 226045339
Realizei uma negociação de consórcio com a empresa INOVAR ASSESSORIA FINANCEIRA CNPJ: *****, através da consultora financeira Talita em 12/08/2025. Em 13/08/2025 finalizamos os tramites burocráticos e paguei 2 boletos para o pagamento do lance no valor total de R$100.000,00 (cem mil reais), e no final do próprio dia comuniquei a consultora financeira que tinha tido um imprevisto e teria que cancelar a contratação (dentro do período de 7 dias).
Fui informado pela consultora financeira que deveria enviar o email com a solicitação de cancelamento para ***** que foi enviado no dia 18/08/2025, que retornou com o protocolo ***** no dia 19/08/2025 e levaria 10 dias úteis para sua conclusão.
Enviei emails nos dias 28/08/2025 e 01/09/2025 e não obtive retorno.
Hoje 03/09/2025 já se passaram mais de 10 dias úteis e ainda não tive retorno da devolução dos valores pagos.
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Resposta da empresa
08/09/2025 às 15:35
Olá, Somos da Inovar Assessoria!
Espero que esteja bem...
Em resposta a sua manifestação registrada em nosso Canal referente a solicitação ao cancelamento de contrato.
Mediante as análises internas não identificamos irregularidades nas formalizações dos contratos, importante ressaltar que sua contratação foi realizada de forma presencial, e o pagamento da sua parcela foi efetuado à administradora, consolidando assim a relação contratual, conforme indicado no fluxograma dos serviços.
O pedido de devolução não se enquadra nos critérios estabelecidos pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o qual estipula o seguinte: "O consumidor pode desistir do contrato no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio".
Ressalto que o seu contrato foi realizado dentro de um estabelecimento comercial, logo não há ressarcimento dos valores pagos a assessoria.
Ademais, é relevante destacar que a prestação de serviços por parte da nossa empresa foi integralmente concluída, em total conformidade com os termos acordados.
Em caso de dúvidas estaremos a disposição!
Atenciosamente, Roberto
Inovar Assessoria Financeira
Réplica do consumidor
08/09/2025 às 15:41
Passados 7 dias ainda não recebi retorno da INOVAR referente ao cancelamento e devolução dos valores (R$*******.*******,00) referentes ao lance para contemplação do consórcio.
Réplica do consumidor
30/12/2025 às 11:56
A empresa até agora não se prontificou quanto a devolução do valor