Colchão manchado com graxa devido a perfuração na proteção durante o transporte e ausência de retorno do SAC.
Resolvido
Sorocaba - SP
28/05/2026 às 18:53
ID: 249979625
Comprei um colchão nesta loja e, durante o transporte, o plástico de proteção foi perfurado, fazendo com que o colchão fosse manchado com graxa. Entrei em contato solicitando auxílio para resolver o problema, porém até o momento não obtive retorno. Também enviei mensagens ao SAC, mas não recebi nenhuma resposta.
Fiquei muito decepcionada com o atendimento pós-venda e com a falta de suporte diante de uma situação que não foi causada por mim. Esperava uma solução mais ágil e um melhor atendimento ao cliente.
Infelizmente, minha experiência foi negativa e, por isso, não pretendo realizar novas compras na Inovar nem recomendá-la a outras pessoas.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 15:00
Prezada, boa tarde!
Poderia por gentileza informar os dados do pedido para que possamos consultar em nosso sistema.
Atenciosamente,
Lojas Inovar
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 15:10
Inovar Magazine Eireli
CNPJ: *****
Av. Gisele Constantino, 1850
Telefone: *****
Dados do Pedido
* Unidade: LOJA 48 VOTORANTIM SHOPPING
* Pedido n: *****
* Data: 06/04/2026
Produto
* Código: 67 - 121037
* Produto: COLCHÃO PARIS ULTRA EP 30X1,98X1,58 (só o colchão) PROBEL / INOVAR
* Fornecedor: PROBEL / INOVAR
* Modelo: PA76161
Valores
* Total: R$ 4.512,04
* Desconto Total: R$ 1.895,04
* Total c/ desconto: R$ 2.617,00
Forma de Pagamento
* Tipo: Transferência Bradesco (1x)
* Quantidade de parcelas: 1
* Valor da parcela: R$ 2.617,00
* Total sem juros: R$ 2.617,00
* Total: R$ 2.617,00
Dados do Cliente (para entrega e montagem)
* CPF/CNPJ: *****
* Nome: JOSE GERALDO DE LIMA
Réplica da empresa
02/06/2026 às 11:31
Prezado, bom dia!
Seu atendimento foi anotado e está sendo tratado pelo setor responsável, fique atento as ligações no número cadastrado em nosso sistema.
Atenciosamente,
Lojas Inovar
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 16:20
A loja resolveu o problema muito rapidamente. Ontem, dia 02/06 me ligaram informando que iriam fazer a troca e hoje, 03/06 o colchão novo já está em casa. Obrigada pela agilidade na ajuda
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10