Meu sofá afundou com 4 meses de uso e a loja não resolve
Respondida
São José dos Campos - SP
21/09/2026 às 20:57
ID: 259683529
Comprei em 27/02/2026 na INOVAR MAGAZINE EIRELI - CNPJ 17.292.896/0001-69 - o produto ESTOFADO IDEALLE 3X CANTO X CHAISE, no valor de R$ 4.999,00 (12x R$ 416,50 no cartão Mastercard + R$ 350,00 na entrega). Entrega feita em 31/03/2026 no Jardim Pararangaba - São José dos Campos/SP.
Com 4 meses de uso, o assento começou a afundar. Comuniquei a vendedora Dry em 10/08/2026 com vídeos. A empresa informou que encaminhou para a fábrica e que teria 30 dias para resposta. O prazo encerrou em 09/09/2026 e até hoje 21/09/2026 não houve conserto, troca ou qualquer solução, apenas pedidos para aguardar novamente.
O defeito persiste: o assento direito está afundado cerca de 3-4 cm em relação ao esquerdo, conforme comprova foto com nível de pedreiro em cima do estofado anexada. Produto impróprio para uso.
Conforme art. 18, 1 do CDC, ultrapassado o prazo de 30 dias sem sanar o vício, requeiro a minha escolha: *RESTITUIÇÃO IMEDIATA DA QUANTIA PAGA DE R$ 4.999,00* ou a troca por produto novo idêntico sem defeito. Não aceito mais prazo para conserto.
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Resposta da empresa
22/09/2026 às 15:20
Prezada, boa tarde!
O atendimento foi registrado e encaminhado ao departamento responsável, fique atenta as ligações no número cadastrado em nosso sistema.
Atenciosamente,
Lojas Inovar