Inovar Móveis e Colchões

Reclamar dessa empresa

Mairiporã - SP

23/09/2026 às 15:05

ID: 259869369

RECLAMAÇÃO LOJAS INOVAR
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***** Vendedor Bruno/Gerente Almeida.
Venho registrar reclamação contra a Lojas Inovar, em razão de um problema ocorrido com a compra de um rack e painel para televisão.
Compareci à loja no momento da compra, informei ao vendedor Bruno que a largura da parede onde o painel seria instalado era de 2.400 mm. Mesmo assim, foi entregue um painel com 2.500 mm de largura, portanto maior que o espaço disponível para instalação.
O painel foi entregue em minha residência no dia 27/08/2026. Posteriormente, no dia 31/08/2026, o instalador Sr Noé compareceu ao local para realizar a instalação, mas constatou que o painel era maior que a parede e, por esse motivo, não realizou a instalação.
O produto permanece em minha residência, sem montagem, intacto e disponível para retirada pela loja.
Diante do problema, no dia 03/09/2026, compareci pessoalmente à loja para solicitar a devolução do produto e a solução do problema. Entretanto, o gerente, Sr. Almeida, recusou-se a receber o painel de volta, recusou-se a providenciar o estorno e também não forneceu o protocolo que solicitei para registrar formalmente a recusa. Entrei em contato com o SAC WATSSAP INOVAR ***** no dia 04.09.26, eles me responderam para aguardar um retorno da loja e até então nada do retorno.
Como a loja não solucionou o problema, procurei o Banco do Brasil, instituição responsável pelo cartão utilizado na compra, para solicitar a contestação do pagamento. Também registrei reclamação junto ao Procon.
Durante o processo de contestação, o Banco do Brasil solicitou um comprovante de devolução da mercadoria. Esclareço que não existe comprovante de devolução porque a devolução não ocorreu justamente porque a própria loja se recusou a receber o produto.
Possuo, inclusive, vídeo gravado no estabelecimento, no qual consta a situação envolvendo a recusa do gerente em receber o painel e realizar o estorno. O vídeo não pôde ser anexado diretamente em alguns dos canais utilizados para a contestação, mas permanece disponível para apresentação caso seja solicitado.
Reforço que não estou me recusando a devolver o produto. Pelo contrário: desde o início estou tentando realizar a devolução. O painel continua guardado em minha residência, intacto e sem instalação, aguardando que a Lojas Inovar providencie sua retirada. Resumo: a mercadoria foi entregue com medida incompatível com o espaço informado, o instalador não conseguiu realizar a instalação, a loja foi procurada pessoalmente para solucionar o problema, mas se recusou a receber o produto e realizar o estorno. Por esse motivo, precisei procurar o Banco do Brasil para contestar o pagamento e o Procon para buscar a solução da situação.