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São José dos Campos - SP

22/09/2026 às 16:20

ID: 259768051

Não recomendo esta unidade. O pós-venda foi extremamente insatisfatório e, na minha experiência, incompatível com os valores elevados cobrados pelos produtos.

No momento da compra, o atendimento é rápido e há um grande esforço comercial para fechar o pedido, com forte destaque para os descontos e as condições oferecidas. Depois da compra, porém, a experiência muda bastante. Foi necessário cobrar repetidamente informações sobre a entrega e acompanhar de perto o andamento do pedido.

O próprio contrato ainda prevê uma extensão de 10 dias úteis caso necessário, o que pode fazer com que o prazo chegue a 55 dias úteis, apesar de o vendedor ter informado prazo de 45 dias úteis e esse prazo também constar destacado no campo de assinatura do termo.

Quando o sofá foi entregue, apresentou um defeito de fabricação nos encostos da chaise. O problema foi comunicado imediatamente, com fotos e vídeos, e posteriormente confirmado por funcionários da própria loja.

A partir daí, o pós-venda foi muito ruim. Houve demora nas respostas, falta de acompanhamento efetivo, descumprimento de prazos e pouca iniciativa para solucionar o problema. Mesmo após o término do prazo legal para a correção e após eu conceder voluntariamente tempo adicional, o defeito permaneceu sem solução.

Quando solicitei formalmente o reembolso, ainda tive dificuldade em obter uma resposta objetiva, e foram oferecidas alternativas diferentes da restituição que eu já havia solicitado.

Para uma loja que trabalha com produtos de alto valor, esperava muito mais profissionalismo, transparência e comprometimento após a venda. Os preços são altos e, na minha experiência, o nível de suporte pós-venda ficou muito aquém do que seria razoável esperar.

Problemas de fabricação podem acontecer. O que diferencia uma empresa é a forma como ela responde quando isso ocorre. No meu caso, faltaram agilidade, acompanhamento e interesse efetivo em resolver a situação.