Inovar Móveis e Colchões

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

10/06/2026 às 15:49

ID: 251041591

Comprei junto à Inovar Móveis e Colchões/Inovar Magazine Eireli um sofá/estofado, pedido n *****, no valor de R$ 4.318,80, adquirido em 20/04/2026, conforme documentação anexa.

Ocorre que, poucos dias após a entrega e com uso normal do produto, o sofá apresentou defeito na catraca/mecanismo que sustenta e regula o encosto. A peça deixou de fixar corretamente o encosto em vários níveis de inclinação, comprometendo a utilização adequada do móvel, a segurança e a finalidade do produto.

Trata-se de vício aparente ou de fácil constatação em produto durável, ocorrido dentro do prazo de garantia legal de 90 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor, além de se tratar de falha incompatível com produto novo e recém-adquirido. Ressalto que não houve mau uso, queda, alteração, desmontagem ou qualquer intervenção no produto.

Diante disso, solicito que a empresa providencie, sem qualquer custo ao consumidor:

1. o reparo definitivo do mecanismo/catraca do encosto, com envio de assistência técnica ou retirada do produto, se necessário; ou
2. a substituição do sofá por outro novo, em perfeitas condições de uso, caso o reparo não seja possível ou não solucione definitivamente o problema.

Requeiro que a empresa apresente solução objetiva, com agendamento da assistência técnica e prazo certo para atendimento. Caso o vício não seja sanado no prazo legal de 30 dias, desde já requeiro a aplicação do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, com a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições, ou a restituição integral do valor pago, devidamente corrigido, conforme minha escolha.

Anexo à reclamação a documentação de compra e me coloco à disposição para enviar fotos e vídeos demonstrando o defeito no mecanismo do encosto.