Empresa não cumpre o combinado e tem um serviço de pessima qualidade
Em réplica
Parauapebas - PA
07/10/2023 às 21:43
ID: 173546461
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFechei o contrato para transporte da minha mudança de Mariana para Lagoa da Prata em um pacote chamado pelo gerente da empresa Everson de pacote vip (Porque foi muito mais caro mas prévia mais empregados trabalhando na mudança e um instalador de móveis Planejados). A confusão já começou quando chegaram na minha casa para coletar a mudança criando caso com meu guarda que nem planejado ele é sendo que isso estava previsto. Mandaram um caminhão que não coube minha mudança mesmo eu mandando vídeos, Fotos, descrição e pagando muito mais caro. Resumindo deixaram para trás todos os meus móveis Planejados e espremeram o resto tudo para caber dentro do caminhão ( muita coisa vai chegar quebrada em lagoa da prata devido a maneira que colocaram). Para piorar quando cobrei que cumprissem o que estava no contrato o Everson que tinha combinado tudo comigo, tinha recebido todos os detalhes da mudança e aumentado o valor da proposta para trazer e montar todos os móveis fez de desentendido e ainda foi arrogante e sem educação. Eu não quero saber quero minha mudança completa entregue conforme o contrato sem estragos e com todos os móveis montados ou meu dinheiro de volta. Não façam negócio com essa empresa!!!!!!!
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Resposta da empresa
19/10/2023 às 13:21
Querida cliente Sra. Cynthia,
É com entendimento mútuo que todos nós cometemos erros de vez em quando. Especialmente no seu caso, prezada cliente, quando enviou alguns vídeos da mudança, alguns itens foram inadvertidamente omitidos, como o ar condicionado, cadeiras e poltronas da varanda, a lava-louça, entre outros, além do conteúdo dos armários que não foi enviado. Esses itens, certamente, aumentam o volume dos bens a serem transportados.
Além disso, a inclusão de itens adicionais não mencionados foi uma ação de boa vontade de nossa parte, o que impactou o espaço disponível para outros itens que já estavam listados.
Sobre o guarda-roupas planejado, estamos conscientes de que o serviço de desmontagem não faz parte de nossos procedimentos usuais, e essa informação foi claramente comunicada ao Sr. Diego, seu marido. Ele nos solicitou a gentileza de realizar essa desmontagem, com o entendimento de que a montagem seria de sua responsabilidade. Ele assumiu essa responsabilidade com conhecimento de que o espaço da mudança poderia ser comprometido.
Queremos enfatizar que não temos a intenção de prejudicar ninguém ao máximo, como mencionou, e nossa intenção é apenas fornecer um serviço de qualidade. Nossa empresa está à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos, e, se necessário, nosso departamento jurídico está pronto para prestar assistência.
Agradecemos a compreensão e esperamos que possamos resolver esta situação da melhor forma possível, mantendo um ambiente de respeito e cooperação
Réplica da empresa
19/10/2023 às 13:23
Gentileza conferir a clausula 5 do contrato nosso. Sobre montagem e desmontagem. Lá consta sobre não trabalharmos com a montagem e desmontagem moveis planejados.