Inovar Mudanças

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Ouro Preto - MG

01/03/2022 às 18:43

ID: 139246569

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Contratei a inovar mudanças para realizar o transporte dos meus pertences de MG até à Bahia, acreditando nas promessas e no belo discurso da pré venda do serviço por parte do senhor Everson, que garantia o maior cuidado e respeito com os bens do contratante. Era uma mudança muito grande e complicada, que precisararia de um caminhão baú de no mínimo uns dez metros, e desde o início eu deixei isto muito claro, sobre o tanto de pertences que tínhamos, muitos deles bens recém comprados que ainda estamos pagando, além de um contexto complicado, pois o imóvel que morávamos foi vendido sem o nosso conhecimento e diante de um contrato ainda vigente, mesmo com tudo pago em dia, e estávamos sofrendo várias ameaças e coações por parte do novo proprietário para deixar o imóvel. Um pesadelo que eu não imaginei que se tornaria ainda bem pior com o contrato desta empresa lamentável. Vieram as chuvas que afetaram fortemente a região onde morávamos em MG, somente na minha rua desabaram duas casas, e a entrada da via ficou interditada por desabamentos em três pontos. Então o próprio senhor Everson sugeriu que mudássemos a data da mudança, já que não havia qualquer possibilidade de acessar o local com o caminhão, e afinal ninguém pode ser responsabilizado por danos e eventualidades causadas por fenômenos da natureza. Eu prontamente concordei com o adiamento, porque era a única coisa possível a se fazer diante da gravidade da situação na região. E então na data PREVISTA, precisei adiar novamente pois minha mãe foi antes para o local onde seria meu novo endereço para ajudar na chegada da mudança, e então ela verificou que tínhamos caído num [Editado pelo Reclame Aqui], pois no desespero de sair do imóvel em que estávamos, diante das pressões e ameaças do comprador, acabamos nos precipitando e alugando um imóvel pela internet, apenas por fotos, e ao chegar minha mãe viu que não se tratava do mesmo imóvel, mas de uma casa minúscula de apenas dois cômodos onde não caberia praticamente nada meu e do meu marido. Então pedi que o senhor Everson tivesse a gentileza de entender a situação, da qual não tínhamos culpa, e aguardasse até que encontrássemos um novo local. E aí já começou um discurso sobre o quanto estavam perdendo clientes por nossa causa, sobre o quanto estávamos causando prejuízos para a empresa com estes adiamentos, sendo que o primeiro foi inclusive sugerido por ele próprio, por uma questão até mesmo de insegurança das estradas e falta de acesso ao local. Nas duas situações eu não tive qualquer responsabilidade pela necessidade de adiamento, fui aliás a maior prejudicada, e quem estava pagando 23 mil contos numa mudança não tinha que ouvir este tipo de conversa, até mesmo por uma questão de humanidade diante da situação que estávamos vivendo. Minha mãe rapidamente encontrou um imóvel na mesma semana, então reagendamos a mudança para a semana seguinte. E então o tal senhor Everson me vem com uma estória de que eu teria que pagar o serviço todo antes, por conta dos vários prejuízos causados a ele diante das remarcações. Todas as vezes que algum prestador de serviço ou empresa me solicitou pagamento adiantado, se tratava ou de [Editado pelo Reclame Aqui] ou de propaganda enganosa, especialmente em Minas Gerais. Na minha terra, quem se acha esperto e cobra adiantado é logo visto como pil@ntr@. E é batata, não tem erro. No Brasil ou na China. Então não aceitamos, o requerimento era que pagássemos os 30% restantes (e não 50%, como toda empresa de mudanças idônea cobra) no momento do carregamento, ou seja, já tínhamos pago os 70% exigidos por ele, e pagaríamos 30% quando chegassem para embalar as coisas e carregar o caminhão, não tendo qualquer tipo de garantia de que o serviço seria prestado direito, tendo que confiar apenas na palavra do senhor Everson, que a todo momento fazia questão de usar o nome de Deus pra tudo. Em nome de Jesus isso, em nome de Jesus aquilo, como geralmente age quem põe Deus como escudo no discurso pra passar credibilidade e a imagem de cidadão de bem. Corram de gente com este discurso! Não aceitamos o pagamento prévio dos 30%, e concordamos que o pagamento seria feito APÓS A ENTREGA DOS MEUS PERTENCES, na Bahia. Chegando o dia da mudança, já bateu o arrependimento por ter contratado os serviços desta empresa logo de cara. Chovia muito, a equipe já foi chegando sem mal nos cumprimentar, foram entrando no imóvel e nos cômodos como uma avalanche, como se tivessem muita pressa para terminar logo, o senhor Everson teve a coragem de dizer que eu era quem havia solicitado o serviço daquela forma, sendo que JAMAIS, em sã consciência, eu iria pedir que tratassem meus pertences daquela maneira, correndo e de qualquer jeito, sem cuidado. Quando vi o tamanho dos caminhões, dois caminhões pequenos, eu desesperei. Havia dito a ele o tanto de pertences que tínhamos, que não poderiam ser caminhões pequenos, ainda que fossem dois menores, não poderiam ser caminhões com menos de cinco metros cada um, pois não caberia tudo nosso. E ele então me garantiu que daria tudo, mas que caso não coubesse tudo, ele levaria meus pertences quando tivesse uma nova mudança pra região. Hahahahaha, parece até piada, mas ele teve a coragem de sugerir isto. Vinte e três mil reais pra não poder levar tudo, Mas em nome de Jesus, dona Caroline, vai caber tudo.. O que ele quis dizer na verdade é que apertaria tudo pra caber o máximo de coisas possíveis nos caminhões pequenos dele, não importando se meus pertences quebrassem ou sofressem qualquer avaria. E quando vi os caminhões chegarem, eu soube que era isso que ia acontecer, mas já era tarde pois eles estavam lá, me desesperei e comecei a chorar. E a minha sorte foi ter embalado boa parte das miudezas, louças, coisas de valor sentimental pra mim. Pois só por isso estas chegaram intactas. Enquanto os funcionários se espalhavam pelos cômodos, eu via o descaso, a casa ficou completamente enlameada, não pediram sequer um pano pra secar os pés, muita das coisas que não estavam embaladas foram simplesmente jogadas dentro das caixas de qualquer jeito, sem qualquer respeito ou consideração por quem estava pagando um serviço tão caro. Chegaram a pôr na mesma caixa UM ACENTO DE VASO SANITÁRIO JUNTO COM MEU FAQUEIRO!!!! Então não, não dava pra dizer que era mero despreparo ou pressa, a coisa era feita de forma maldosa mesmo. Porque eu DUVIDO que quem faz isso faria o mesmo com os próprios pertences ou com os de alguém que considera minimamente. Então era maldade encancarada mesmo, sem espaço pra dúvidas. Ele conversou comigo previamente, alegando que a funcionária Jessica ficaria responsável pelo quarto do casal, por ter coisas de uso feminino, sendo obviamente constrangedor ter homens desconhecidos mexendo em roupas íntimas, absorventes e coisas de uso pessoal por exemplo, mas não foi isso que ocorreu, a equipe se distribuiu pela casa de forma completamente desorganizada, para fazerem minimamente o que pedíamos era necessário pedir várias vezes, como se simplesmente não estivessem nos escutando. As coisas da minha geladeira foram jogadas de qualquer jeito para fora dela, chegou a cair comida no chão e estas pessoas não tiveram a dignidade de limpar, pelo chão ficou. A maneira como agiram foi tão surreal que eu fiquei sem reação e discutindo com meu meu marido, pois eu não estava mesmo esperando por aquilo, por aquela postura completamente desrespeitosa diante de um valor tão alto que estava sendo pago. Já fiz mudanças antes, que tiveram avarias sim, mas nada neste nível de desrespeito. Pois eu duvido que estas pessoas tratariam os próprios pertences, conseguidos com muito suor, da mesma forma que trataram os meus. O tal senhor Everson mal me olhava ou ouvia, como se simplesmente não importasse a minha satisfação ou a falta dela com o serviço, ou qualquer coisa que eu pudesse solicitar. Na hora de pôr as coisas dentro do caminhão, foram apertando o máximo que podiam, não importando o quanto isso pudesse danificar algo ou várias coisas. A falta de honestidade do senhor Everson me causou espanto, na verdade ele não possui caminhões de porte maior, teve olho grande de pegar o serviço e não foi sincero, pois ele próprio certamente já sabia que meus pertences não caberiam todos nos veículos dele, próprios para mudanças menores, mas viu uma mudança de porte bem grande, a oportunidade de lucrar muito com ela e olho cresceu, inclusive muito mais que outras empresas maiores e de nome com as quais eu já tinha orçado previamente, mas que demoravam mais para fazer a entrega. E não deu outra, não coube tudo. E aí ele me sugeriu que deixasse coisas para trás que a empresa levaria quando desse, numa eventual mudança para a região. Estava de s@can@gem, não é possível, deixasse onde, se eu não sou da região e nem tinha parentes com os quais deixar tais pertences?? Escolher o que deixar para trás, o cara enlouqueceu!!! Numa mudança absurdamente cara!!!
Disse que não transportava vasos de plantas, mesmo vazios, e nunca na minha vida eu vi alguma empresa que se negue a transportar vasos vazios, inclusive ele próprio disse antes que não havia problema se estivessem sem as plantas. Deixou diversas coisas para trás, minhas lixeiras, telas, pentences dos meus gatos, etc. Havia contratado um serviço de transporte para os meus gatos, que no fim precisei cancelar de última hora e tentar uma van ou um carro maior para tentar levar algumas das coisas deixadas pra trás, pois não conseguiria de qualquer forma trazer tudo. Isso atrasou minha vinda, até que encontrasse uma van disponível pra esse tipo de serviço, perdi dois dias, dos quais me foram cobrados multa de mil reais por dia pela Inovar Mudanças. Chegando o dia do descarregamento, a tragédia final. Simplesmente não ouviam o que eu pedia, gentilmente pedi que desgarregassem as coisas num quarto mas sem entulhar e depois passassem para outros cômodos, deixando espaços para eu transitar nos quartos, pois vim inicialmente sem meu marido, então seria eu mesma a pegar as caixas pra organizar a casa. Praticamente todas as caixas foram entulhadas em apenas um, dificultando absurdamente minha entrada no cômodo para retirar e abrir as caixas. Dos móveis desmontados, apenas minha cama foi montada e com o ainda estrado de qualquer jeito, simplesmente sumiram com as peças de montagem da minha tábua de passar, empenaram meu armário da área, quebraram o pé de fixação da minha geladeira NOVINHA, que ainda estou pagando, quebraram o pé de uma cadeira, o encosto de outra cadeira, arranharam meu microondas novo, mancharam minha mesa nova, quebraram os pés das minhas caixas plásticas organizadoras ao empilhar as mais pesadas sobre as que estavam leves, foram colocando tudo de qualquer jeito na casa, não terminaram de desembalar a minha lava e seca, que inclusive também foi quebrada no seu visor frontal e configurador de funções (Sem ele, a máquina não funciona!), bateram com minhas coisas, socaram uma cadeira na minha estante, amassando a lateral dela (na minha frente!!!), danificaram uma janela da casa ao abrir de qualquer jeito, sendo que tudo estava em perfeito estado pois chequei ao chegar no imóvel, e o que pôde ser verificado na vistoria do imóvel, durante a qual minha mãe estava presente; socavam as paredes e o portal de gesso, que teve várias partes danificadas e até arrancadas, ao passar com a mobília e as caixas... Enfim, um serviço nitidamente feito de qualquer jeito e sem qualquer cuidado, sem qualquer consideração mínima com o cliente, equipe completamente mal treinada e que claramente só estava preocupada com o dinheiro e não com a reputação da empresa. À medida em que entravam com as coisas, percebi que iam piorando o ritmo do serviço, fazendo com cada vez mais má vontade (será que era devido ao fato de eu ser mulher e estar sozinha sem um homem pra gritar, será??), apenas um dos rapazes parecia ter um pouco mais de boa vontade e paciência, mas os outros já não estavam nem aí, então eu recebo uma mensagem do senhor Everson cobrando de forma muito incisiva o pagamento dos 30% restantes, que minha mãe faria ao término do descarregamento. Aí então eu entendi o porquê de tanto corpo mole e da má vontade.. Eu não havia pago tudo ainda, e o importante no fim das contas não era uma boa prestação de serviço, mas o dinheiro. E quem muito deve, muito teme, né.. Minha mãe estava incomunicável no momento e eu expliquei isto ao senhor Everson e seus funcionários, mas assim que possível ela faria o pagamento, e as cobranças e a má vontade se mantiveram. Pararam completamente de trabalhar e começaram a alegar estar com fome, o que é natural pra quem mexe com um serviço pesado, e prontamente eu comecei a procurar um local pra pedir comida, pois eu mesma não sabia onde pedir uma boa marmita. E mesmo após pedir almoço pra equipe, pagar do meu próprio bolso, ainda tive que ouvir de um deles que o mal do carioca é ser muito folgado (eu sou carioca, então o recado foi claro).. O que dizer do mineiro então??! Que é extremamente preconceituoso, mal educado, bairrista, xenofóbico, oportunista e metido a esperto?? Que quando não cag@ na entrada, cag@ na saída??? Que acha que todo mundo é otário e só ele é malandro e esperto?? Surreal a falta de educação mínima, porque provavelmente não estão acostumados a serem tratados com gentileza, e quando são, tiram o gentil por trouxa, por otário. Revoltante é muito pouco pra esta empresa, fiquei muito de cara com tudo, com a falta de coerência entre o serviço que acreditei estar contratando, cheio de promessas e discurso bonito, e o que me foi prestado. Mas eu estava relevando, querendo ver minhas coisas no lugar. Mal sabia eu que tudo ficaria daquele jeito mesmo, um caos. Com a mesma pressa que chegaram no antigo imóvel onde eu morava, descarregaram aqui e saíram, e a promessa de montar tudo que desmontaram ficou só na promessa mesmo, as coisas que pedi pra porem no lugar, a maioria eu mesma tive de empurrar e pôr sozinha. E à medida em que tenho desembalado as coisas devagar, pois sou uma pessoa franzina e estou fazendo tudo só, tenho visto a realidade do estrago. A máquina lava e seca quebrada eu só vi ontem quando veio um rapaz instalar, e sei que encontrarei mais coisas danificadas, pois do jeito que apertaram meus pertences pra caber em veículos onde claramente não caberiam, era impossível não haver danos. Semana passada eu liguei para o senhor Everson pra relatar os prejuízos, e pra minha surpresa (nem tanto) não fui tratada da mesma forma, com a mesma solicitude e educação que me tratou ao vender o serviço da transportadora, disse que estava muito ocupado e no fim desligou a ligação na minha cara. Até então eu estava tentando ser educada e cordial, agir com diplomacia. Mas que diplomacia tiveram comigo?? Paguei um seguro pra quê?? O senhor Everson solicitou fotos comprovando as avarias, mas levarei tempo até pôr tudo no lugar e já que meu marido só chega daqui a dois meses. Então como relatar todos os prejuízos?? E eu sei que haverá muito mais, pois a cada semana eu descubro novos estragos. Se for pra prestar este tipo de serviço, com esta falta de competência, com tanta falácia, tanta promessa vazia, MUDEM DE RAMO!!! De longe, o pior serviço de mudança que já contratei. Vou correr atrás dos meus direitos, foi um prejuízo enorme pra uma mudança tão cara, que no fim da brincadeira saiu para nós por 25 mil reais, o valor de um carro zero, e os prejuízos, não sei sequer calcular. Este foi o cuidado que tiveram com meus bens. NÃO CONTRATEM O SERVIÇO DESTA EMPRESA. DE LÁBIA, SÃO ÓTIMOS, MAS NA PRÁTICA, A INTEGRIDADE DOS BENS E A SATISFAÇÃO DO CLIENTE SÃO O QUE MENOS IMPORTA!!!