Não Recomendo

Bom dia Sra Eliane!
A empresa confirma que houve atrasos sim, e temos todos os laudos dos funcionários doentes por isso a ausência! Somos uma pequena empresa, e mesmo assim fizemos de acordo como desejou, após termos entrado em acordo para o início da Instalação dia 15.08.
A Sra aceitou o reagendamento para dia 15.08, porém antes mesmo do dia, no dia 10.08 nos acionou no procon, se já estávamos de acordo, não entendemos o motivo ! Porque antes mesmo do dia de acordo estava nos acionando no Procon alegando que precisava de garantia, mas não nos deu chance de começar o serviço na data acordada entre ambas as partes, a empresa então entendeu que desejava o Cancelamento, fizemos o Cancelamento! Foi solicitado a nota paga do cartão para que concluissimos o estorno, e também informado que se já tivesse pago alguma parcela em seu cartão, nos informasse para que fizéssemos a devolução em reais! A Sra respondeu a uma semana dizendo que não quer Cancelamento, porém no contrato a empresa tem o direito de cancelamento vá Qualquer momento, sendo que, devemos devolver todo seu valor pago!
Pelo fato de ter sido pago em 10x no cartão, SOLICITAMOS A SUA NOTA DE IMPRESSÃO DO CARTÃO PARA ESTORNO DO LIMITE, E SE TEVE ALGUM PAGAMENTO DE PARCELA, QUE NOS ENVIASSE O VALOR PARA DEVOLVERMOS ESSA PARTE EM DINHEIRO, TEM UMA SEMANA DESSAS SOLICITAÇÕES E ATÉ HOJE A SENHORA NÃO NOS ENVIOU! Estamos aguardando para darmos continuidade ao Cancelamento completo! Mas a Sra não nos responde em Whats app tem uma semana! Precisamos da documentação para Cancelamento!
E sim, a Sra nós ameaçou com fotos pessoais de pessoas que não tem nada com a situação, a Sra contratou um CNPJ e não um CPF.
Fez posts com fotos do proprietário e suas filhas em redes sociais alegando ser um [Editado pelo Reclame Aqui], sendo que a todo tempo está sendo atendida, e o que nos informou em Whatsapp não é a mesma coisa que está informando nesta reclamação!
Mesmo assim, a inovar lamenta o transtorno, e desejamos que nos envie a documentação solicitada a uma semana, para que seja concluída seu Cancelamento! Obrigada

Informei que não quero o cancelamento, e sim a instalação (como contratante se tivesse desistido teria que pagar 30%, viram a parte do contratado?), não conseguirei o ofertado por trata-se produto de saldão a conversa foi enviada via email para um advogado para verificar como devo proceder uma vez que mesmo sendo a parte mais frágil do contrato foi mencionado que entrariam com uma medida protetiva contra mim. Informo que a compra não foi feita em 10X e sim em 8x essa informação vcs deviam ter, onde a primeira parcela já foi paga além disso ultilizei o cartão de terceiros e isso foi informado quando procurei vcs para um possivel acordo. As fotos foi uma medida drastica já que não estava tendo respaldo da empresa o contrato não foi cumprido por vcs o envio das fotos foi feito em uma conversa particular por esse motivo não ouve violação da intimidade e nem danos a empresa. Uma pena pq eu só queria o piso instalado e um acordo diretamente mas sem a colocaboaração da empresa terei mais transtonos pois estou fora da minha casa, precisei desocumpa-la e gastos com desmotagem de móveis.

Aguardaremos o contato do advogado para resolução por meios jurídicos. Ou caso deseje cancelamento conforme solicitado pela Sra anteriormente, ficamos no aguarde dos documentos solicitados a uma semana para conclusão.
Ficamos a disposição!

Mais uma vez informo que não quero o cancelamento e que o cartão utilizado é de terceiro impossibilitando o envio do comprovante como solicitou o dia 21/08/******* sexta-feira não a uma semana conforme mencionado, lembrando que dentro de 5 dias irei pagar a segunda parcela. Informo tbm que temos dificuldade ao tentar entrar em contato com a empresa pelo telefone fixo. Não vejo nenhuma vontade de estabelecer um acordo ou resolução do problema. Informo também que o comprovante de transação pode ser extraido a qualquer momendo através da máquininha ou seja não há nescessidade de envio já que tem o relatório da propria maquininha mais a segunda via que sempre fica com a empresa, porque dificultam tanto? Porque não tentam solucionar atendendo o cliente visando melhorar e satifação do mesmo?

Novamente repetimos que o cancelamento será concluído pela empresa, será estornado o valor de limite em cartão e devolvido o que foi pago em parcela! Pedimos que o cliente nos envie a sua nota, para confirmação de dados, não cancelamos com segunda via sabemos que a nota pode ser reimprimda a qualquer momento, mas fazemos com a original, o fato de pedirmos que o cliente mande a foto é como garantia de que está ciente do cancelamento, e SIM, A SRA. SOLICITOU CANCELAMENTO, o atendimento via telefone fixo está temporariamente parado porque estamos reabrindo escritório e estamos aguardando a VIVO vir reinstalar as linhas, porém WhatsApp e celular estão a disposição,assim como Facebook, Instagram. TEMOS O PROTOCOLO DE ATENDIMENTO DA VIVO PARA COMPROVAR AS INFORMAÇÕES, E TODOS OS CLIENTES ESTÃO CIENTES DESSA INFORMAÇÃO, A SRA PRINCIPALMENTE.

A EMPRESA NÃO ESTÁ SE NEGANDO A RESOLVER, SÓ NAO DESEJA RESOLVER COMO A SRA DESEJA, INFELIZMENTE PREFERIRMOS O CANCELAMENTO, E FAZEMOS O ESTORNO DOS VALORES TOTAIS, SENDO LIMITE DO CARTÃO E VALORES EM REAIS. ARCANDO A EMPRESA COM TODAS AS TAXAS ADMINISTRATIVAS, DE MÁQUINA E NOTA FISCAL.

Estamos dispostos a cancelar e fazer devolução do valor em dinheiro de parcela paga e estorno do limite do cartão de crédito.
Conforme solicitado pela mesma
Estamos a disposição!
Aguardaremos o contato do advogado caso necessário!
Não temos mais a intenção em satisfazer o cliente, porque a mesma fez ameaças, calúnias e divulgação de pessoas da família do responsável em Facebook, sim temos as imagens , e mesmo após isso, fizemos acordo via WhatsApp, para dia 15.08 antes desta data,fez divulgações em vários locais difamando a empresa novamente, sem nem nos dar a possibilidade de cumprir o acordo! Ou seja, fizemos um acordo e a mesma quebrou, no WhatsApp nos informando uma coisa, e em redes e órgãos informado outras (como aqui); por este motivo a empresa prefere se retirar e devolver tudo que a Sra nos pagou.
Preferimos o cancelamento para que a mesma contrate outros prestadores.

Desde que data dizem estornar e não foi estornado? Sim estou extremamente insatisfeita e para as pessoas que iram contratar devem certifica-se o tipo de problema que causam. As fotos foram enviadas em uma conversa particular em medida drastica conforme já mencionei não causando dano a empresa muito menos violação da intimidade. Então por meios do reclame aqui e Procon sobre o direto de consumidora que foi prejudicada na relação contratual só estou exercendo meu direito .

Estamos aguardando nota da máquina e comprovante de pagamento de parcelas para estorno e devolução, desde o dia 15 08, a Sra até hoje não nos enviou, para ressascimento dos valores precisamos destes documentos, conforme informado desde a primeira resposta desta réplica!
E as imagens forem divulgadas no Facebook sim, no marketplace sem autorização, divulgadas com fotos pessoais de terceiros e familiares para qualquer um visualizar , temos tudo guardado! Porém a pessoa [Editado pelo Reclame Aqui] não deseja abrir processo, conforme o acordo que fizemos antes do dia 15.08, e a empresa deseja apenas Cancelamento e devolução! Desde 15.08 foi solicitado os comprovantes continuamos aguardando!
Em relação ao direito do consumidor, respeitamos completamente, por este motivo respondemos a todas as suas solicitações vias órgãos de proteção, como neste momento!
Estamos aguardando comprovantes, e continuamos a disposição!

Não irei gastar mais energia, vejam pelos retornos da empresa que a mesma não que atender, sempre batendo na tecla de fotos publicadas já me assegurei quanto a isso, o protocolo do Procon foi aberto no dia 07.08 na mesma data que tentei um acordo direto com eles via whatsapp foi prometido para dia 15.08 a instalação eu preicsava me assegurar porque já era a terceira tentativa de cumprirem o contrato assinado, aguardei ate a data acordada e no dia mais uma vez tive que procura-los para e então fui informada que não iriam seguir pq eu havia aberto protocolo no procon ou seja fui penalizada por procurar meus direitos? Se tivessem estonardo desde o principio não teria pago a primeira parcela e não teria acontecido a solicitação do procon, se tivesse cumprido o contrato ou pelo menos dado respaldo para mim não teria fotos enviadas entendam que eu estava insegura uma vez que a loja não tinha endereço fixo e por diversas vezes o contato estabelecido era ruim e por 2 dias ficarm sem responder, precisam se colocar no lugar do cliente, o valor para muitos pode ser pouco mas para mim é muito além de ter deixado vcs ciente que isso fazia parte de um sonho sinceramente to até doente com essa situação. Pois precisei desoculpar todo ambiente e estou tendo todo um desgaste. Se tivessem vindo no dia 15.08 eu colocaria como caso solucionado O PROCON sempre da instrui e orienta o consumidor a entrar em acordo com o fornecedor, eu procurei tentei e não vi comprometimento da parte de vocês em momento nenhum tentaram entra em contato comigo, todo desgaste teria sido evitado.
NÃO RECOMENDO

vejam a data desde a reclamaçao que eu fiz, mesmo efim aceitando a devolução até o momento não foi enviado o protocolo de estorno o cartão virou mais uma vez é a 2 parcela que terei que assumir sem a pretação de serviço.