Atendimento ruim em caso de sinistro, com atraso na entrega do carro e falta de empatia.
Em réplica
Montes Claros - MG
21/07/2026 às 16:37
ID: 254483483
Empresa com péssimo atendimento, no caso de sinistro, pra vender uma maravilha, pessoa despreparada, falta de empatia, joga o erro deles como se fosse cupa do cliente, não entregaram o carro no prazo estipulado por eles mesmo, e quando cobra a culpa e de outros até do cliente,* não se associei nesta empresa, são grupos que querem lucros!*
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 09:29
Olá, MAURICEYA DE JESUS BORGES.
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela experiência que você teve durante o atendimento do seu evento.
Durante o processo de reparo, a oficina responsável identificou a necessidade de algumas peças complementares, que não estavam previstas no orçamento inicial. Assim que essa necessidade foi informada, nossa equipe providenciou imediatamente a solicitação dessas peças junto aos fornecedores, buscando agilizar o processo e dar continuidade ao reparo do veículo no menor tempo possível.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela é fundamental para que possamos identificar oportunidades de melhoria e evoluir continuamente na qualidade dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança.
Atenciosamente,
Inovar Proteção Veicular
Réplica do consumidor
04/08/2026 às 10:13
Me devolveram o carro sem fazer todo o reparo faltando peças essências, quando ligo e um verdadeiro deboche, atendente falando em outras conversas com colegas, no caso a oficina e prestadora, a inovar não tem um pingo de empatia com os seus clientes, nem uma ligação de comunicação, sem falar que eles ficam transferindo a ligação pra pessoas que tenho que repetir a situação pra várias pessoas