Demora e falta de informação sobre análise de sinistro
Não resolvido
Paracatu - MG
05/08/2025 às 17:03
ID: 223820361
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSofri um acidente no dia 19 de junho de 2025 e finalizei a documentação do acionamento do meu seguro no dia 24 do mesmo mês. Removeram o meu carro para outra cidade e levaram 31 dias pra me dar qualquer tipo de satisfação, mesmo com muita insistência que estavam analisando se dariam perda total ou se fariam o conserto do meu veículo. Me pediram para aguardar mais uma semana para me dar o retorno. Entro em contato e não me dão retorno no prazo informado. Já fazem 43 DIAS que enviei toda a documentação, formalizei o acionamento, enviaram o meu carro para outra cidade e depois de todo esse tempo, ainda NÃO SABEM SE MEU CARRO VAI SER CONSERTADO OU PERDA TOTAL. É inconcebíbel, o descaso, a demora, a falta de retorno e de resposta. Só nos fazem aguardar, aguardar, aguardar, aguardar e não não dão informação concreta. Não sei mais o que fazer.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/08/2025 às 18:07
Prezado Sr. Felipe Santos Gutfraind,
Recebemos sua manifestação e gostaríamos, primeiramente, de pedir sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados durante o andamento do seu processo de sinistro.
Ressaltamos que todos os procedimentos necessários foram devidamente adotados, considerando que se trata de um veículo de categoria exclusiva e de alto valor, o que exigiu análises técnicas detalhadas e criteriosas por parte da nossa equipe e fornecedores parceiros.
Informamos que, conforme já repassado no final do expediente desta data (05/08/*******), a análise foi concluída e o seu sinistro foi caracterizado como perda total. Com isso, daremos início aos trâmites necessários para indenização do seu veículo, conforme previsto em contrato.
Nosso setor responsável entrará em contato nos próximos dias com as orientações e documentos necessários para dar continuidade ao processo.
Agradecemos sua compreensão e nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Setor de Sinistros
Inovar Proteção Veicular
Consideração final do consumidor
25/09/2025 às 09:55
Péssimos, irresponsáveis. Não passam as informações em tempo hábil. Te enganam e te deixam no escuro para aumentar os prazos do procedimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0