Suporte e atendimento ao cliente péssimos, demora na resolução do problema do carro
Respondida
Inimutaba - MG
10/04/2026 às 15:35
ID: 245728013
Estou a mais de 2 meses com o meu carro com eles e eles não dao uma resposta se vão arrumar ou me pagar o valor, na hora de vender são maravilhosos, péssimo suporte, péssimo atendimento ao cliente, e nada de resolver o meu problema
Compartilhe
Resposta da empresa
08/06/2026 às 15:42
Prezado Sr. Helton Gomes Trindade,
A Inovar Proteção Veicular agradece seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos relacionados ao seu atendimento.
O evento informado refere-se a um evento de incêndio ocorrido no mês de fevereiro de 2026.
Em razão da gravidade e das características específicas da ocorrência, foi necessária a abertura de uma perícia técnica especializada para análise detalhada das causas e circunstâncias do evento, procedimento indispensável para garantir a correta apuração dos fatos e a segurança de todos os envolvidos.
Reconhecemos que essa etapa acabou estendendo o prazo de conclusão da análise além do esperado.
No entanto, após a finalização das avaliações técnicas e aprovação do processo, a indenização foi liberada e o pagamento realizado no mês de maio de 2026, dentro do prazo regulamentar de até 90 dias previsto em nosso regulamento.
Na ocasião de sua manifestação, nossa equipe realizou contato para prestar os devidos esclarecimentos sobre os motivos das análises complementares e o andamento do processo, mantendo total transparência durante a condução do caso.
Lamentamos qualquer transtorno causado durante esse período e reforçamos que todas as medidas adotadas tiveram como objetivo assegurar uma análise criteriosa, técnica e segura do sinistro.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Setor de Eventos
Inovar Proteção Veicular