Cobraram caro por uma limpeza exterior do aparelho

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Campo Grande - MS

14/12/2022 às 14:56

ID: 155457957

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Contratei o serviço de troca de gás do meu aparelho de ar condicionado. Na ocasião do orçamento, o funcionário não falou que precisaria lavar o aparelho e que cobraria por isso. Na ocasião do trabalho, outro funcionário veio e disse que além da troca de gás teria que lavar por fora o aparelho, jogando uma água. Disse que o valor seria algo em torno de mais *******,00 apesar de a parte de orçamento não ser ele quem faz. Como não sabia o tipo de limpeza que era, achei que iam abrir o aparelho para lavar, concordei. Só então vi que era uma limpeza simples, jogando água por fora. Coisa de 10 minutos no máximo. Achei caro. Ao falar com a pessoa da empresa e dizer que achei caro e que talvez não chamasse mais eles para fazerem os serviços, me disse que "tudo bem fica a criterio do sr". Esse tipo de limpeza, exterior, deveria ser uma cortesia da empresa.

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Resposta da empresa

14/12/2022 às 16:06

Prezado senhor.

Foi solicitado atendimento para verificação do seu equipamento, trata-se de um equipamento instalado em local de difícil acesso da unidade condensadora, superior a altura de 3 metros, foi identificado a necessidade de correção do vazamento e carga de gás, contudo devido a altura onde estava instalado o equipamento e aproveitando a ocasião, foi oferecido a limpeza no local da condensadora e o valor cobrado para esse serviço adicional foi de R$ *******,00, para uma limpeza completa oferecemos outros serviços, o senhor pode solicitar uma limpeza completa na qual comtemplaria limpeza interna e externa da unidade evaporadora e condensadora.

Ainda sim, o serviço foi aprovado, executado inclusive com o acompanhamento do contratante e também efetuado o pagamento, logo concluímos como serviço entregue como contratado.

Quanto sua reclamação em não realizar novos serviços, acreditamos que possamos reverter tal condição mas a decisão final quanto a futuras contratações ainda fica em seu poder.

Nossa gerencia identificou sua reclamação junto ao nosso atendimento, com isso tentamos diversos contatos via ligação telefônica para ouvi-lo e tentar tirar dúvida sobre o serviço contratado.

Réplica do consumidor

07/03/2023 às 21:07

Achei a lavagem do aparelho insuficiente. Mal foi jogada uma água. Tive que perguntar se não iam colocar a escada para jogar água do lado mais aberto do aparelho externo do ar. Aí foram jogar e já não tinham água. Não quiseram repor a água. Foram os cem reais mais mal pagos da minha vida. Foi insuficiente, foi precário, foi caro, foi mal feito e me pareceu que foi inútil também. Se eu tivesse aberto a janela que tem ao lado do aparelho (veja, o acesso não é tão difícil) e jogado água com uma mangueira, teria feito melhor. Faltou me pedirem desculpas pelo que me foi dito quando fui reclamar.