Problema na instalação, segundo a. t. da LG, ocasionou perda de gás do ar condicionado
Não resolvido
Campo Grande - MS
20/09/2025 às 10:37
ID: 227392263
Em dezembro de 2024, contratei a instalação de um ar condicionado novo à Inovar Refrigeração (o cnpj que apareceu na nota fiscal é: ***** - empresa de Campo Grande - Mato Grosso do Sul). O valor contratado foi de 744 reais. No momento da instalação, questionei o instalador sobre o tamanho do duto que instalaria e ele me disse que era de dois metros. Peguei o manual do ar condicionado e vi que o tamanho tinha que ser de 3 metros (como a própria empresa informou anteriormente). Ele buscou outro duto e instalou. Menos de um ano depois, o ar condicionado pifou, informando a mensagem CH 38. Como está na garantia, acionei a assistência técnica da LG que veio vistoriar o aparelho e constatou, segundo eles, "erro de instalação". Informaram que havia má instalação nos apertos das peças. O gás vasou e agora o conserto gira em torno de mil reais. Questionei a Inovar Refrigeração e me disseram que a garantia da instalação (creio que de 3 meses) já havia passado. Mas entendo que o problema atual é fruto de uma instalação com problema, incorreta segundo a assistência técnica da LG. Entendo que a garantia existe sobre uma instalação correta. Vale lembrar que tive que corrigir a instalação no tamanho do duto, o que não é um bom sinal. Paguei 744 reais para instalar e agora vou ter que pagar próximo de mil reais para consertar o erro de instalação (segundo a assistência técnica da LG). Já escrevi ao Procon para saber como proceder neste caso.
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Resposta da empresa
22/09/2025 às 10:16
Prezado, somos serviço autorizado e rede credenciada de diversos fabricantes como: Fujitsu, Elgin, Agrato, Komeco e Samsung. Temos propriedade na instalação, seguindo os padrões de todos os fabricantes e podemos afirmar que eventual defeito de instalação, com vazamento de gás pelas conexões nesse tipo de equipamento, se apresenta nos primeiros dias de instalado. Seguimos o código de defesa do consumidor e damos 3 meses de garantia. No seu caso o equipamento apresentou problema 9 meses depois, no sexto mês deveria ter passado por manutenção preventiva conforme orientação de todos os fabricantes para que fosse evitado situações como essa. Seguimos a disposição.
Consideração final do consumidor
22/11/2025 às 13:09
Acionei o Procon e, novamente, a empresa Inovar Refrigeração (L M BARBOSA) de Campo Grande (MS) não atendeu à demanda, sequer respondeu à afirmação da Assistência Técnica da LG de que houve um ERRO DE INSTALAÇÃO do ar condicionado. Levaram uma defesa protocolar e pronta e não se disponibilizaram ao diálogo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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