Vendedora não responde após confirmação de pagamento de item para licitação pública.
Respondida
Belo Horizonte - MG
22/07/2026 às 12:24
ID: 254554941
Gostaria de registrar uma reclamação sobre o atendimento prestado pela vendedora Letícia.
Entramos em contato com a vendedora, recebemos o atendimento comercial e realizamos a compra de um item destinado a uma licitação de um órgão público. Após a confirmação do pagamento, passamos a solicitar informações e atualizações sobre o pedido, porém a vendedora deixou de responder às nossas mensagens.
Trata-se de uma compra de grande importância, realizada para atender a um órgão público, e dependemos de um posicionamento para cumprir nossos prazos e prestar esclarecimentos ao nosso cliente.
A ausência de retorno após a venda demonstra falta de compromisso com o atendimento e gera grande preocupação, principalmente considerando a urgência da demanda.
Solicitamos que a empresa entre em contato o mais breve possível, apresente uma atualização sobre o status do pedido e restabeleça a comunicação, para que a situação seja resolvida de forma rápida e transparente.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 13:14
Olá.
Lamentamos profundamente pela insatisfação e por todos os transtornos causados no atendimento prestado. É plenamente compreensível a urgência, a extrema importância dessa aquisição e a responsabilidade que envolve o fornecimento a um órgão público, bem como a necessidade do cumprimento rigoroso dos prazos licitatórios.
Na Inovare Eletrodomésticos, o compromisso com a transparência, agilidade e respeito ao cliente é prioridade em todas as etapas, especialmente no pós-venda. A ausência de retorno após a concretização da compra não reflete o padrão de qualidade exigido de nossa equipe comercial.
Informa-se que o caso já foi priorizado e encaminhado com urgência à diretoria comercial e ao setor de logística. O status do pedido está sendo auditado neste exato momento para a verificação de todas as informações necessárias.
Assim que possível, a equipe entrará em contato direto para apresentar a atualização completa do pedido, disponibilizar os dados de rastreamento/entrega e restabelecer a comunicação, garantindo que os esclarecimentos necessários possam ser prestados ao cliente final.
Reitera-se o compromisso em resolver esta situação de forma rápida, transparente e definitiva.
Atenciosamente,
Equipe Inovare Eletrodomésticos