defeitos na cama bau box
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/07/2026 às 14:29
ID: 254941197
Realizei a compra de uma cama com baú, que foi entregue em 29/12/2025. Desde a primeira entrega, o produto apresentou defeitos de fabricação, incluindo problemas no pé da cama e rasgos no courino do baú.
A empresa realizou três trocas,, porém, em todas elas o produto entregue continuou apresentando os mesmos defeitos, sem que o problema fosse solucionado.
Em 25/02/202,6, entrei em contato formalmente com a loja solicitando o cancelamento da compra e a devolução integral do valor pago, alegando que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o vício do produto persistia mesmo após as tentativas de solução. Também informei que o produto possuía garantia contratual de 1 (um) ano oferecida pelo fabricante.
A loja respondeu apenas que o produto estava em processo de troca e que não seria possível a devolução por já terem transcorrido os 7 dias do direito de arrependimento. Esclareci que minha solicitação não era baseada no direito de arrependimento, mas sim em **vício do produto**, já que os defeitos existiam desde a primeira entrega e nunca foram solucionados, mesmo após três trocas.
Posteriormente, a empresa negou definitivamente meu pedido, alegando que o prazo de 90 dias da garantia legal havia expirado, desconsiderando que o defeito foi comunicado dentro do período de garantia e que as sucessivas trocas não resolveram o problema.