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Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

09/07/2026 às 21:40

ID: 253542145

Título:
Empresa não entrega o produto, fornece informações contraditórias e pede para encerrar a reclamação

Descrição:

Comprei uma cama box casal com colchão da Inovare Store pelo Mercado Livre no dia 19/06.

Antes mesmo da entrega, entrei em contato informando que precisava receber o produto porque estava em processo de mudança. A empresa respondeu que a entrega aconteceria até o final da semana seguinte.

O prazo venceu e a cama não chegou.

No dia 02/07, o sistema informava que o pedido estava a caminho, mas ninguém apareceu no meu endereço. Entrei em contato novamente e, em vez de solucionar o problema, a empresa passou a afirmar que houve uma tentativa de entrega, o que é totalmente falso. Permaneci em casa aguardando o pedido durante todo o dia e não houve qualquer visita da transportadora nem contato telefônico.

Depois disso, a empresa apenas informou que faria uma nova tentativa em até 8 dias úteis, sem informar uma data exata e sem fornecer qualquer rastreamento.

O mais grave é que solicitaram que eu encerrasse a reclamação aberta no Mercado Livre, mesmo sem ter recebido o produto.

Estou há semanas aguardando uma entrega que nunca acontece, recebendo apenas respostas prontas e promessas de novos prazos.

Minha expectativa é que a empresa cumpra sua obrigação, realizando a entrega imediatamente ou efetuando o cancelamento da compra com reembolso integral. Também espero que cesse a prática de solicitar o encerramento de reclamações antes da efetiva solução do problema.