Recusa de troca de um produto que veio danificado
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/04/2026 às 20:31
ID: 246175977
Comprei uma Cama Box Casal Sintético Cremil + Colchão Molas Ensacadas AirPrime 138x188x65cm pela magazine luiza , que foi entregue no meu endereço no dia 13 de abril de 2026, porém recebido pelo porteiro e ainda embalado, o que impossibilitou a conferência no momento da entrega.Ao abrir o produto (no mesmo dia), identifiquei que ele estava avariado. Entrei em contato com o vendedor, mas a solicitação de troca foi negada sob a justificativa de que o produto estava em perfeito estado antes da entrega e que não realizam trocas após o recebimento.Essa posição está em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor, já que a responsabilidade por avarias, inclusive durante o transporte, é do fornecedor. Além disso, não houve conferência no ato da entrega, pois o produto foi recebido por terceiro e estava lacrado.Solicito uma solução para o problema, seja por troca, reparo ou reembolso, conforme previsto em lei.