Uniformes escolares entregues com atraso e modelo incorreto, além de falta de suporte ao cliente.

Resolvido
Belém - PA
15/01/2026 às 15:08
ID: 237794447
Essa empresa não é correta com seus clientes. Pedi 13 peças de uniforme no dia 13 de novembro de 2025. O prazo de entrega era dia 07 de janeiro de 2026. Como não chegou, precisei entrar em contato com esta empresa e foi que descobri que nem sequer tinham enviado as peças. Devido minha reclamação, enviaram por SEDEX e recebi no dia 15 de janeiro de 2026, mas para minha surpresa, todas as 9 blusas eram do estoque antigo com o nome que não era mais da escola. Antes de fazer o pedido, mandei um e-mail para esta empresa perguntando se os uniformes já eram do estoque novo e se já vinham com o novo nome da escola, e eles responderam que sim. Tenho todas as provas de que fui enganada e entro em contato pelo WhatsApp e ninguém responde; ligo, só caixa postal. Em resumo: eles nunca enviam no prazo, mandam os uniformes errados e te ignoram completamente. Eu não sei como essa empresa ainda está no mercado. Estou denunciando por aqui, mas vou denunciar na plataforma do governo federal e vou perder uma manhã, mas vou ao Procon. As aulas dos meus filhos começaram e eles estão SEM UNIFORME (além da raiva, passo constrangimento). O pior de tudo é que a Rede Salesiana fica nas mãos dessa única empresa e também pretendo denunciá-la para a escola na esperança de reaver meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 16:49
Olá Rafaelle,
Tudo bem?
Seu pedido constou uma divergência da logo antiga com a logo que vai começar a ser utilizada na escola. Queríamos te pedir desculpas pelo incoveniente.
A gente sabe, quando o assunto é escola, o tempo tem pressa. Tem rotina, tem horário, tem dia certo para tudo acontecer. E mesmo trabalhando com cuidado, tivemos esse erro, que não era o que você merecia receber da gente.
Conforme conversamos no whatsapp, amanhã suas peças serão enviadas.
Mais uma vez te pedimos desculpas.
Obrigada(o) pela paciência e pela confiança.
Que este uniforme acompanhe dias bons, aprendizados leves e uma rotina mais tranquila.
Com carinho,
Equipe Inovare
Consideração final do consumidor
21/01/2026 às 15:31
Apesar do atraso e no erro da logo, a empresa me respondeu e demonstrou interesse em resolver o problema. Devolvi os uniformes com a logo antiga e a empresa já enviou os novos. Estou só aguardando a chegada para dizer que o problema foi 100% resolvido.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9